店铺运营

本书共有6个项目、15个任务、38个活动，主要涵盖网上开店、网店美化、网店推广与营销、网店客服管理、网店物流管理、网店数据化运营等内容。本书按照网店日常运营工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕企业电子商务核心工作，采用项目的方式，通过展示任务的具体操作步骤及技能，以实际案例让学生熟悉并实践网店开店、推广、管理、运营等内容，实用性强。本书适合作为中等职业学校电子商务专业、国际贸易专业、国际商务专业、物流管理专业等财经商贸类课程的教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的推荐参考用书及相关培训班的培训用书。

前言
项目一网上开店/001
任务一前期准备/001
活动一市场调研分析/001
活动二做好网店市场定位/007
活动三制订网店运营的基本方案/010
任务二店铺创建/012
活动一注册淘宝会员并开通店铺/013
活动二发布商品/022
任务三交易操作/026
活动一熟悉网上交易规则/026
活动二玩转卖家工作台——千牛/030
活动三完成店铺第一笔交易/035
项目二网店美化/041
任务一美化网店首页/041
活动一美化店铺店招/041
活动二美化首页布局/044
活动三利用模板美化店铺/050
任务二美化商品/053
活动一美化图片/054
活动二美化详情页/057
项目三网店推广与营销/062
任务一店内推广与营销/062
活动一巧用聊天工具的宣传作用/062
活动二巧用评价留言做推广/066
任务二站内推广与营销/068
活动一巧用常规促销活动/069
活动二玩转直通车推广/073
活动三巧用淘金币营销/080
任务三外部推广与营销/084
活动一巧用百度知道推广/084
活动二利用人脉推广/090
活动三玩转淘宝客推广/093
项目四网店客服管理/105
任务一客服管理基本知识/105
活动一认知电商客服的工作内容与职责/105
活动二运用优秀客服六步法/108
任务二提升售前客服技巧/110
活动一沟通技巧/110
活动二导购技巧/115
活动三售前客服常见问题解答/119
任务三提升售后客服技巧/123
活动一妥善解决客户投诉/123
活动二妥善解决中差评问题/127
活动三谨慎解决退换货问题/129
活动四维护好客户关系/131
项目五网店物流管理/135
任务一选择合适的物流方式/135
活动一选择合适的物流包装/135
活动二选择合适的物流/139
任务二处理物流中常见问题/143
活动一使用物流的注意事项/143
活动二避免和处理常见物流问题/146
项目六网店数据化运营/151
任务一运用生意参谋数据优化店铺/151
活动一认知生意参谋数据基本信息/151
活动二利用生意参谋数据优化商品标题/158
任务二运用体检中心数据优化店铺/162
活动一熟悉店铺综合体检业务/162
活动二执行店铺和商品优化建议/165
参考文献/169