管理沟通:理念、方法与实践

畅销教材《管理沟通》的清华升级版

本书聚焦中国文化情境和日常工作场景下的沟通理念与沟通问题，包括理论篇、策略篇和实践篇。
本书有三大特色：①系统性。本书以层级递进的方式，强调以正确的沟通理念为指引，指导不同情境下的沟通实践，体系完整、逻辑清晰。②指导性。本书强调以科学的方法论指导实际沟通问题，着重培养学生的方法论意识，让学生学会做正确的事、正确地做事、合作地做事。③实用性。本书选择有代表性的案例与情境，有针对性地设计自我评价、情境模拟和案例分析等内容，强调师生互动，以实战演练提高学生的沟通技能。
本书不仅可以作为高等学校经济管理类专业教材，也可作为职业经理人、企业中高层管理者的参考用书。

"张振刚教授，华南理工大学二级教授、博士生导师，获华南理工大学工学学士、工学硕士以及管理学博士学位，经教育部公派赴英国赫尔大学留学深造，获英国赫尔大学全日制工商管理硕士学位。入选2007年教育部新世纪优秀人才支持计划、2014年“广东特支计划”高层次人才。目前是中文社会科学引文索引数据库评审专家、《中国科技论坛》、《科技进步与对策》等管理学领域核心期刊编委。兼任广东省社科联副主席、广东省人民政府决策咨询委员会专家委员会委员、广东省科学技术情报研究所特约研究员、广州市新型城市化发展决策咨询专家委员会委员等职。 作为首席专家，主持承担了国家哲学社会科学基金重大项目“数据赋能激励制造业企业创新驱动发展及其对策研究”与“中国城市社会来临与智慧城市设计及发展战略研究”2项、国家社会科学基金项目“新时代中国培育世界一流制造企业研究”1项、省部级科研项目9项、厅局级科研项目5项以及其他企业管理咨询项目十余项等。"

第一部分 理念篇
第1章 管理沟通概述
【学习目标】
【导引故事】多一些“板凳上的谈心”
1.1 管理沟通的涵义
1.2 管理沟通的功能
1.3 管理沟通的要素及过程
1.4 管理沟通的类型
1.5 管理沟通的原则
1.6 管理沟通的障碍
1.7 管理沟通的思想方法
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】小王的烦恼
第二部分 策略篇
第2章 管理沟通的主体策略
【学习目标】
【导引故事】“认识你自己”
2.1 认识自我
2.2 管理自我
2.3 说服自我
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】到底是谁的错
第3章 管理沟通的客体策略
【学习目标】
【导引故事】把话说到心窝里
3.1 分析客体
3.2 引导客体
3.3 说服客体
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】一个高效但失败的工作方案
第4章 管理沟通的信息策略
【学习目标】
【导引故事】“蜂舞”法则
4.1 信息的涵义
4.2 信息的管理
4.3 倾听
4.4 阅读
4.5 说话
4.6 写作
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】2019年任正非在人民大会堂的汇报发言
第5章 管理沟通的渠道策略
【学习目标】
【导引故事】一次年度总结报告会
5.1 书面沟通渠道
5.2 口头沟通渠道
5.3 非语言沟通渠道
5.4 沟通渠道的选择与完善
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】华为的管理沟通
第6章 管理沟通的反馈策略
【学习目标】
【导引故事】员工与管理者的反馈分歧
6.1 反馈概述
6.2 反馈的影响因素
6.3 反馈的技巧
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】绩效反馈沟通的成与败
第三部分 实践篇
第7章 人际沟通
【学习目标】
【导引故事】职场沟通的困境
7.1 人际沟通概述
7.2 人际关系的建立与维持
7.3 人际冲突的产生与处理
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】很好沟通
让客户离不开你
第8章 团队沟通
【学习目标】
【导引故事】华为“铁三角”销售
团队模式
8.1 团队概述
8.2 团队沟通概述
8.3 团队沟通技巧
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】职场不易做事不难做人难
第9章 组织内部沟通
【学习目标】
【导引故事】历史记录牛女秘书
9.1 组织内部沟通概述
9.2 上行沟通
9.3 下行沟通
9.4 平行沟通
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】如何应对公司内部的
派系之争
第10章 商务谈判沟通
【学习目标】
【导引故事】丁苯橡胶价格谈判
10.1 商务谈判概述
10.2 商务谈判过程
10.3 商务谈判礼仪
10.4 商务谈判技巧
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】中日货车索赔谈判
第11章 危机管理沟通
【学习目标】
【导引故事】海底捞“老鼠门事件”
危机沟通
11.1 危机概述
11.2 危机管理沟通障碍
11.3 危机管理沟通策略
11.4 危机下媒体沟通技巧
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】水滴筹的危机
公关处理
第12章 跨文化沟通
【学习目标】
【导引故事】中国化工的并购之路
12.1 跨文化沟通概述
12.2 跨文化沟通的障碍
12.3 跨文化沟通的原则
12.4 跨文化沟通的策略
【本章小结】
【问题讨论】
【案例分析】中国石油在哈萨克斯坦M项目的跨文化管理
参考文献