商务礼仪（附微课 第3版）

含实践与训练指导，即学即练。 二维码链接高清彩图、视频案例，边读边看，学习更轻松！ 思考与练习+礼仪训练+案例分析，边学边练，学习更有效！ 提供课程简介、电子教案、教学大纲、电子课件、参考答案、补充教学案例（含文字、图片、视频）、模拟试卷及答案等教学资料，索取方式参见参见书内的“更新勘误表和配套资料索取示意图”。

全书共十章，在对商务礼仪的相关知识进行系统论述的同时，还结合大量的图片和视频，对商务人士形象塑造、日常事务礼仪、职场沟通礼仪、商务会面礼仪、商务推销礼仪、商务专题活动礼仪、商务会议与谈判礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等内容分别进行了具体的阐述。本书分别将学习内容的丰富性与表现形式的多样性、知识体系的完备性与技能训练的针对性、案例分析的准确性与思维训练的有效性进行了结合。 与本书配套的课程简介、电子教案、教学大纲、电子课件、参考答案、补充教学案例（含文本、图片、视频）、模拟试卷等教学（学习）素材的索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书可作为高等院校经济管理及相关专业商务礼仪课程的教材，也可供其他读者学习和参考。

王玉苓，沈阳音乐学院副教授，独立发表学术论文（省级以上刊物）17篇；主持并完成省级课题4项；独立编著教材《商务礼仪》《艺术概论》等。

第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的内涵
二、中华礼仪的渊源与传统
三、礼仪与修养
第二节 商务礼仪
一、商务礼仪的内涵
二、商务礼仪的基本特点
三、商务礼仪的基本原则
四、商务礼仪的功能
五、学习商务礼仪的方法
本章要点
知识巩固与礼仪训练
第二章 商务人士形象塑造
第一节 仪容
一、自然美
二、修饰美
三、内在美
第二节 仪态
一、端正体姿
二、眉目传意
三、动人微笑
四、规范手势
第三节 服饰
一、穿着得体
二、男士商务着装
三、女士商务着装
四、配饰礼仪准则
五、配饰选用技巧
第四节 风度
一、风度之意
二、风度魅力
三、风度养成
本章要点
知识巩固与礼仪训练
第三章 日常事务礼仪
第一节 商务接待
一、制订客户接待方案
二、迎客、乘车、乘电梯等礼仪
三、美术馆、画廊、音乐厅、剧院、影院礼仪
四、接待中的礼仪细节
第二节 商务拜访
一、拜访礼仪
二、拜访技巧
三、拜访的“雷区”
第三节 电子通信
一、电话礼仪
二、电子邮件礼仪
三、微信、QQ礼仪
第四节 礼物馈赠
一、馈赠礼物的技巧
二、接受礼物的礼仪
本章要点
知识巩固与礼仪训练
第四章 职场沟通礼仪
第一节 求职礼仪与艺术
一、求职的基本方式
二、面试礼仪与艺术
三、重视面试礼仪细节
第二节 上司与下属沟通的礼仪与艺术
……
第五章 商务会面礼仪
第六章 商务推销礼仪
第七章 商务专题活动礼仪
第八章 商务会议与谈判礼仪
第九章 商务宴请礼仪
第十章 涉外商务礼仪
附录1 千姿百态的民俗风情
附录2 我国少数民族民俗拾趣
附录3 世界三大宗教礼俗与主要
附录4 五花八门的禁忌
附录5 称谓集萃
附录7 礼仪趣味知识
附录6 花卉知识
主要参考文献
更新勘误表和配套资料索取示意图