场景化设计:场景驱动的产品设计与运营

（1）作者资深：从事产品相关工作15余年，既有在阿里等大企业的工作经验，又有丰富的创业经验，深谙场景化设计之道。（2）大量方法论：从寻找场景的方法、设计场景的方法到应用场景的方法，本书全部总结出了成熟的方法论。（3）实操性强：本书方法论全部从实践中来，已被证明行之有效；书中包含大量商业案例解读，学会就能用。

这是一部从原理、方法和实战3个维度全面讲解场景化设计的著作，它将让我们在产品设计和运营的过程中真正理解并做到以用户为中心。场景化设计是以用户为中心的底层逻辑，以用户为中心是产品和运营的灵魂。本书是作者超过15年的产品经验的总结，首先分析了用户场景和业务场景的要素和原理，然后总结了发现场景的4种方法、设计场景的4种方法、运营场景的3个步骤，以及场景化设计在电商和在线教育等典型商业场景中的应用。全书共12章，分为三部分。第一部分（第1～5章）认识场景化主要介绍业务场景和用户场景的定义与特点、移动互联网产品思维，以及如何运用常用的分析方法来发现场景。场景化设计可以使产品定位更加清晰和明确，可以使需求分析的过程更准确和高效，可以将产品设计的过程考虑得更全面，可以促进需求评审时团队理解的一致性。第二部分（第6～10章）运用场景化首先介绍场景化设计的4种分析方法和贴心、高效、情感化等设计目标，然后从用户心理、群体影响、游戏式三个角度阐述场景化设计在产品设计和运营过程中的应用，并给出衡量场景化设计优劣的方法。第三部分（第11～12章）实践场景化首先通过电商方向的产品设计和运营的案例，讲解场景化设计的应用和实践方式。然后以电商直播产品的业务模式解析为例，阐述业务场景分析的逻辑和过程，以及如何基于业务场景发展出产品的业务模式，以满足不同的用户场景。

前言
第一部分认识场景化
第1章产品设计趋势：场景化导向的革命
1.1场景化影响互联网的各个方面
1.2移动互联网带来的场景化深入应用
1.3产品设计过程中的场景化思考和应用
1.4交互设计中的场景化思维
1.5本章小结
第2章业务场景：互联网产品的发展根本
2.1探究互联网产品的业务场景
2.1.1业务场景的4个特点
2.1.2业务场景的应用举例
2.1.3业务场景的应用现状
2.2分析业务场景对产品设计的作用
2.2.1生活服务场景
2.2.2物品交易场景
2.2.3受教育场景
2.3传统业务互联网化需要注意的问题
2.4辨别和分析业务场景
2.4.1辨别现实场景和虚构场景
2.4.2辨别宏观场景和微观场景
2.4.3业务场景的分析步骤
2.4.4潜在的业务场景分析
2.5本章小结
第3章用户场景：围绕用户解决核心诉求
3.1定义用户场景
3.2用户场景分析的四要素
3.2.1用户要素
3.2.2时间要素
3.2.3地点要素
3.2.4任务要素
3.3用户场景的特性
3.3.1变化性
3.3.2复杂性
3.3.3可塑性
3.4基于用户场景设计产品
3.4.1产品设计的历史演变
3.4.2如何基于用户场景设计产品
3.5本章小结
第4章场景化思维：移动互联网产品的灵魂
4.1碎片化思维，快速抢占用户心智
4.2粉丝思维，得粉丝者得天下
4.3焦点思维，关键在于做什么
4.4快一步思维，找到快速发展的道路
4.5专享思维，成为用户心中的专享
4.6本章小结
第5章发现场景：运用常见分析方法找到场景
5.1换位思考法
5.25W1H分析法
5.3用户画像分析法
5.4现状-结果分析法
5.5本章小结
第二部分运用场景化
第6章细化场景：运用四种方法明确场景
6.1用户行为动机分析法
6.2场景拆解法
6.2.1细分场景
6.2.2提炼关键点
6.2.3吸引注意力
6.2.4影响决策
6.2.5引导行为
6.2.6强化行为
6.3场景调研沟通法
6.3.1结果先行
6.3.2借助媒介
6.3.3换位思考
6.3.4注重反馈
6.4用户行为流程涉众分析法
6.5本章小结
第7章深入洞察：基于用户心理的场景化设计
7.1由场景变化引起的用户心理变化
7.2以贴心为目标的产品设计
7.3以高效为目标的产品设计
7.3.1减少用户的操作步骤
7.3.2系统自动完成
7.3.3即时响应式反馈
7.3.4突出关键操作
7.3.5原操作行为替换
7.4以情感化为目标的产品设计
7.5本章小结
第8章无形利剑：基于同侪效应的场景化设计
8.1同侪团体和同侪效应
8.1.1同侪团体的特性
8.1.2什么是同侪效应
8.2同侪压力对用户的影响
8.2.1激励同侪团体中的个体
8.2.2促使个体被同侪同化
8.2.3促使个体产生代入感
8.3同侪效应的特性与应用
8.4基于同侪效应的产品设计案例
8.4.1同款奶粉在三个电商平台上的展示样式
8.4.2线上保险产品的列表展示样式
8.5本章小结
第9章乐趣到上：游戏式的场景化设计
9.1拥抱游戏式设计及其应用场景
9.1.1游戏式设计的特点
9.1.2游戏式设计的应用场景
9.2理解游戏式设计的作用原理
9.2.1积极主动地影响或改变用户行为
9.2.2给予用户恰到好处的奖励
9.3从游戏中借鉴如何留住用户
9.4游戏式设计的4个关键点
9.4.1目标：明确为何要采用游戏式设计
9.4.2规则：约定条件和玩法
9.4.3反馈：及时告知行为的结果
9.4.4激励：鼓励用户的下一次行为
9.5产品设计中的常见游戏元素
9.6本章小结
第10章衡量标准：基于场景化的产品设计考量
10.1场景化设计的问题和应对
10.2从设计目标的角度衡量
10.3基于场景拆解的体验衡量
10.4基于用户场景的可用性测试
10.5本章小结
第三部分实战场景化
第11章实战演练：场景化在电商类产品中的应用
11.1电商会员购买场景设计
11.2优惠券发放逻辑设计
11.3购物车推荐很优省钱方案设计
11.3.1店铺优惠券的领取逻辑
11.3.2平台优惠券的领取逻辑
11.3.3优惠券混合使用时的很优方案推荐
11.4电商直播场景化设计
11.5一种简易的短视频排序逻辑
11.6不同角色间的结算逻辑设计
11.6.1买家端的订单详情页和退换单详情页展示
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