旅行社计调与外联实务(第2版)--聚文网

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内容简介

本书以旅行社产品流程和相应岗位工作流程为主线，以从事计调和外联工作推荐的岗位知识和技能为重点，采用任务引领模式编排。全书共涉及十二个项目，各项目由“问题导入”“任务导读”“学习目标”“案例导入”“知识探究”“拓展练习”“项目答疑解惑”“项目小结”“实训练习”等内容构成，注重专业课程内容与职业标准的有机对接，将理论知识与岗位实训融合、教师讲授与学生训练融合，体现了职业教育“做中学、做中教”的教学特点。

项目一计调与外联业务概论
任务一计调与外联业务的产生和发展
任务二旅行社计调业务概述
任务三旅行社外联业务概述
项目二计调与外联业务的组织保障
任务一计调与外联业务部门的设置
任务二计调与外联人员的职业素质要求
任务三计调、外联部门与相关部门的合作
项目三计调与外联业务的影响因素
任务一影响计调与外联业务的宏观环境因素
任务二影响计调与外联业务的微观因素
项目四计调产品设计
任务一计调对旅游者消费需求的把握
任务二计调产品设计的原则和策略
任务三计调产品设计实务
项目五计调采购业务
任务一旅行社服务协作网络的建立
任务二计调采购流程
任务三计调采购特殊情况处理
项目六外联市场细分及目标市场的选择
任务一制订外联销售计划
任务二外联市场细分
任务三外联目标市场的选择
项目七外联业务洽谈
任务一外联业务洽谈准备
任务二外联业务洽谈工作程序
任务三外联函电处理
任务四外联客户关系的管理
项目八不同销售对象的外联营销策略
任务一外联营销方式的选择
任务二不同客户群体营销策略
项目九计调接待业务
任务一计调接待业务基本流程
任务二散客旅游计调接待业务
任务三大型团队和会展旅游计调接待业务
任务四自驾车旅游计调接待业务
项目十组团社与地接社之间计调业务的合作
任务一地接社与组团社的业务合作
任务二组团社与地接社的业务合作
项目十一电子商务与旅行社计调外联业务
任务一电子商务在旅行社业中的运用
任务二旅行社电子商务信息管理系统与计调、外联业务
任务三旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
项目十二计调与外联人员的管理
任务一计调与外联人员的招聘
任务二计调与外联人员的培训
任务三计调与外联人员的绩效考评
任务四计调与外联人员的薪酬管理与激励
附录
附录一国内外主要城市航空代码表
附录二2014年版《团队境内旅游合同（示范文本）》
附录三2014年版《境内旅游组团社与地接社合同（示范文本）》
附录四案例研讨表

旅行社计调与外联实务(第2版)

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