实战旅游

《实战旅游》立足于旅游实战，在旅游开发和管理的实践研究上，在理论与实践结合的层面上，颇有创新和发展。全书内容丰富、视野开阔、观点新颖、见解精辟，理论与实践结合紧密，论述高屋建瓴、简明实用，对旅游开发与管理具有重要启发与借鉴意义。该书无论是对于从事旅游的实务管理者及一线工作者，还是对于从事旅游研究的科研工作者、旅游教育工作者，都具有重要的参考价值。《实战旅游》可谓旅游实践研究的秘籍之作，堪称旅游开发与管理的制胜宝典。

第1章 建设精品景区是旅游业健康发展的坚实基础
一、认真做好规划
（一）规划的指导思想
（二）规划的目标
（三）规划的原则
（四）容易出现的问题
二、精心打造景区
（一）景区建设原则
（二）景区建设的目标
三、景区建设中应注意的问题
四、几点启示
（一）景区建设要铸好文化之魂
（二）景区建设要有大国工匠精神
（三）景区建设应在创新中寻找出路
（四）景区建设要有责任担当意识

第2章 实施科学营销是旅游业发展壮大的重要支撑
一、挖掘文化内涵，培育景区亮点，梳理营销重点
（一）挖掘文化，认真把握重点
（二）依据特色，精心培育亮点
（三）依托载体，不断放大亮点
（四）反复宣传，形成市场概念
（五）精心包装，打造行业品牌
二、巧用营销方法，激活客源市场，扩大社会影响
（一）开发新兴媒介营销
（二）利用传统形式营销
（三）制定激励政策营销
（四）举办大型活动营销
（五）积极联络情感营销
（六）提高服务质量营销
（七）利用各种突发事件营销
（八）抓住各种机会营销
三、制定具体目标，划分不同阶段，追求很好效果
（一）科学制定目标
（二）合理划分阶段
（三）巧占客源市场
四、关于旅游营销的几点感想

第3章 狠抓服务质量是旅游业市场竞争的制胜法宝
一、按职权范围，层层负责
（一）主要领导思想重视、身体力行
（二）主管部门勇于担当、积极行动
（三）相关单位主动配合、大力支持
二、按岗位不同，明确任务
三、按游客需求，严格标准
（一）立足以人为本，提供优选方便
（二）坚持奖惩并用，严格服务标准
（三）维护游客权益，快速处理投诉
四、按不同阶段，逐步升级
（一）要保证旅游服务的规范化
（二）要突出旅游服务的人性化
（三）要追求旅游服务的个性化
五、按发展趋势，未雨绸缪
六、几点启示
（一）喊响一句打动人心的服务口号
（二）明确一个引领市场的服务目标
（三）制定一套行之有效的服务制度
（四）培养一批素质过硬的服务典型

第4章 建好一支队伍是旅游业不断发展的组织保证
一、旅游业快速发展，队伍迅速壮大，要求从业者必须是合格员工
二、旅游需求旺盛，服务标准提升，旅游发展需要大批优秀人才
三、经济效益凸显，行业竞争加剧，市场呼唤更多的行业精英
四、鼓励人生出彩，共图民族复兴，国家期待更多的圆梦英雄
五、几点启示

第5章 坚持不断创新是旅游业走向纵深的依附灵魂
一、创新要符合中央精神
二、创新要符合群众意愿
三、创新要符合当地实际
四、创新要符合发展趋势
五、创新要立足于两个效益
六、创新要有宽松环境
七、创新要把握科学原则
八、创新要做到自身过硬
九、创新要确立责任意识
十、创新要及时总结经验