门店数字化运营与管理教程(初级)--聚文网

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内容简介

本书依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准》开发，涵盖了门店全渠道数据采集、门店基础协助、门店基础操作三个模块，包括前场收银与采购数据采集、周边商圈与推广渠道分析与监控、KOL反馈数据采集、门店QSC协助与执行、门店规章管理制度执行与管理、培训的执行与管理、人员基础工作管理、日常营业管理、顾客投诉管理和营销管理等工作中面临的典型工作任务所需的知识、方法和工具。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，将理论知识和实践技能有效融合。本书既是门店数字化运营与管理“1+X”证书的培训教材，又可作为中等职业院校连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，还可作为门店运营管理岗位的相关从业者和社会人士的参考书。

模块一门店全渠道数据采集
单元一前场收银与采购数据采集3
一、门店收银岗位数据采集5
二、门店采购岗位数据采集12
三、门店库管岗位数据采集16
四、门店智能供应链数据采集及应用22
单元二周边商圈与推广渠道分析及监控26
一、商圈调研岗位基本作业27
二、门店线上推广与岗位基本作业39
三、门店线上渠道数据采集整理56
单元三 KOL反馈数据采集68
一、KOL简介68
二、主要社交平台简介71
三、社交平台方数据采集77
四、平台顾客方反馈数据采集79
五、门店平台公众号互动信息采集80
模块二门店基础协助
单元一门店QSC协助与执行91
一、制定QSC工作标准92
二、实施品质管理98
三、实施服务管理103
四、实施卫生管理106
单元二门店规章管理制度执行与管理110
一、门店运营与管理标准的制定111
二、管理规章制度的培训和执行114
三、规章制度的执行和考核119
单元三培训的执行与管理123
一、制订培训计划125
二、实施培训126
三、监督培训127
四、培训考核129
模块三门店基础操作
单元一人员基础工作管理139
一、门店人员的基础工作范畴140
二、门店人员的考勤管理141
三、门店人员的仪容仪表管理143
四、门店人员基础工作管理数据分析145
单元二日常营业管理146
一、每日工作标准和流程实施147
二、工作督导和执行150
三、工作标准执行及其修正152
四、工作业绩分析与管理155
单元三顾客投诉管理158
一、顾客投诉及顾客投诉心理分析158
二、顾客投诉的类型和方式160
三、顾客投诉的处理原则和流程162
四、顾客投诉的预案设计166
五、顾客投诉信息的处理和反馈167
单元四营销管理168
一、门店营销概述168
二、营销目标制定170
三、门店促销活动方式173
四、门店促销产品管理173
五、门店促销活动评估176
参考文献182

门店数字化运营与管理教程(初级)

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