用户体验分析与实践

本书系统介绍了用户体验分析的基本原理、基础知识和基本方法，包括用户体验的概念和构成、设计案例和用户体验的测量方法等；深入探讨了数字媒体环境下用户体验的要素和分析方法，并根据数字媒体产品的特点，以案例的方式对社交媒体、数字游戏、动画等领域的用户体验设计和分析等进行分析。本书还介绍了多种用户体验分析的方法，包括访谈法、观察法、问卷调查法、卡片分类法、实验法等。对每种方法，都会借助实例来讲解具体用法，并说明如何得出和呈现用户分析的数据结果。

王朝光，广东财经大学艺术与设计学院数字媒体艺术系讲师，博士毕业于香港理工大学设计学专业，长期从事用户体验、数字游戏设计、严肃游戏开发、用户研究的教学与科研工作。

第1章 数字媒体与用户体验 / 1 1.1  数字媒体 / 1 1.1.1 数字媒体产业的兴起 / 1 1.1.2 数字媒体产业的影响和特征 / 5 1.2  用户体验 / 8 1.2.1  用户体验的概念 / 8 1.2.2  用户体验的范畴 / 11 1.3  数字媒体产业与体验经济 / 20 1.3.1  体验经济 / 20 1.3.2  用户需求驱动的设计 / 22 1.3.3  用户体验助力公司成长 / 24 1.4  习题 / 25 第2章 用户体验理论和分析方法 / 26 2.1 用户体验理论 / 26 2.1.1 需求层次理论 / 26 2.1.2 心流理论 / 30 2.1.3 设计的三个层次 / 34 2.2 用户体验模型 / 36 2.2.1 五层用户体验模型 / 36 2.2.2 CUBI 用户体验模型 / 38 2.2.3 KANO 用户体验模型 / 40 2.2.4 用户体验蜂巢模型 / 41 2.3 用户体验分析方法的发展 / 42 2.3.1 定性研究与定量研究 / 42 2.3.2 新科技助力用户体验分析 / 44 2.4 练习题 / 45 第3章 用户体验分析的研究方案 / 46 3.1 研究方案的定义及作用 / 46 3.1.1 研究方案的定义 / 46 3.1.2 研究方案的作用 / 46 3.2 研究方案的结构 / 48 3.2.1 典型案例：游戏界面用户体验研究方案 / 48 3.2.2 研究方案的内容 / 49 3.3 调整研究方案 / 54 3.4 练习题 / 54 第4章 用户体验的抽样 / 55 4.1 什么是抽样 / 55 4.1.1 抽样的定义 / 55 4.1.2 抽样的作用 / 56 4.1.3 样本量 / 58 4.2 抽样方法 / 59 4.2.1 典型案例：游戏用户测试的抽样 / 59 4.2.2 抽样程序 / 60 4.2.3 随机抽样 / 62 4.2.3 非随机抽样 / 63 4.3 抽样误差 / 64 4.4 抽样中的伦理和法律问题 / 65 4.5 练习题 / 66 第5章 访谈法 / 67 5.1 访谈法的定义和应用 / 67 5.1.1 什么是访谈法 / 67 5.1.2 在数字媒体用户体验分析中的应用 / 69 5.2 访谈法的分类 / 71 5.2.1 结构化访谈、非结构化访谈和半结构化访谈 / 71 5.2.2 普通访谈和深度访谈 / 72 5.2.3 个体访谈和焦点小组访谈 / 73 5.2.4 电话和网络访谈 / 75 5.2.5 主要访谈法的适用范围 / 76 5.3 访谈设计与执行 / 77 5.3.1 典型案例：一次用户访谈的流程 / 77 5.3.1 访谈提纲的设计 / 78 5.3.2 访谈用户的招募 / 82 5.3.3 访谈的执行 / 85 5.3.4 访谈资料的分析 / 88 5.4 影响访谈效果的因素 / 91 5.4.1 访谈的信度和效度 / 91 5.4.2 影响效果的访谈者技巧 / 92 5.4.3 影响效果的受访者因素 / 94 5.5 练习题 / 96 第6章 观察法 / 97 6.1  观察法的定义与应用 / 97 6.1.1 什么是观察法 / 97 6.1.2 观察法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 103 6.2 观察法的策略和步骤 / 103 6.2.1 观察法的策略 / 104 6.2.2 观察法的研究方向与计划 / 106 6.2.3 观察的过程 / 109 6.3 观察框架 / 113 6.3.1 AEIOU 观察框架 / 113 6.3.2 POEMS 观察框架 / 115 6.4 练习题 / 117 第7章 口语报告法 / 118 7.1 口语报告法概述 / 118 7.1.1 口语报告法的几个概念 / 118 7.1.2 口语报告法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 122 7.2 口语报告法的流程 / 124 7.2.1 典型案例：基于口语报告法的数据库检索行为研究 / 124 7.2.2 问题设计 / 126 7.2.3 口语报告与记录 / 127 7.2.4 分析结果 / 127 7.3 口语报告法的信度和效度 / 129 7.3.1 评分者间信度 / 129 7.3.2 效度和结果的运用 / 130 7.4 练习题 / 130 第8章 卡片分类法 / 132 8.1 卡片分类法概述 / 132 8.1.1 卡片分类法的定义及特点 / 132 8.1.2 卡片分类法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 135 8.2 卡片分类法的类型和执行 / 138 8.2.1 典型案例：关于图片与文字拼贴的卡片分类 / 138 8.2.2 卡片分类法的分类 / 139 8.2.3 卡片分类法的执行 / 141 8.3 卡片分类法的偏差 / 145 8.3.1 样本和用户背景 / 145 8.3.2 过程控制 / 146 8.4 练习题 / 147 第9章 问卷调查法 / 148 9.1 问卷调查法的定义 / 148 9.1.1 什么是问卷调查 / 148 9.1.2 问卷调查法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 150 9.2 问卷调查法的分类 / 151 9.2.1 自填式和访谈式 / 151 9.2.2 结构型和无结构型 / 153 9.3 问卷调查设计与执行 / 154 9.4 问卷调查的信度和效度 / 165 9.4.1 信度分析 / 165 9.4.2 效度分析 / 168 9.5 问卷调查法的统计方式 / 171 9.5.1 描述性统计 / 171 9.5.2 推断性统计 / 175 9.6 练习题 / 176 第10章 实验法 / 177 10.1 实验法的定义 / 177 10.1.1 什么是实验法 / 177 10.1.2 实验法在数字媒体用户体验分析中的应用 / 181 10.2 实验中的变量 / 183 10.2.1 自变量 / 184 10.2.2 因变量 / 185 10.2.3 无关变量 / 186 10.3 实验流程 / 188 10.3.1 典型案例：使用脑电技术测量游戏用户体验实验 / 188 10.3.2 实验假设 / 190 10.3.3 实验设计 / 191 10.3.4 实验执行 / 194 10.3.5 实验报告 / 196 10.4 实验效度 / 198 10.4.1 内部效度 / 198 10.4.2 外部效度 / 199 10.4.3 影响实验效度的常见效应 / 200 10.5 练习题 / 202 第11章 心理生理测量 / 203 11.1 情绪的生理基础 / 203 11.1.1 情绪理论 / 203 11.1.2 数字媒体中的情绪反应 / 205 11.2 心理生理测量的常用技术 / 206 11.2.1 典型案例：皮肤电反应测量用户对视频广告的反应 / 206 11.2.2 皮肤电反应测量 / 207 11.2.3 面部肌电测量 / 208 11.2.4 心电反应测量 / 209 11.2.5 眼动追踪 / 210 11.2.6 脑电测量 / 214 11.3 心理生理测量的优势和局限 / 216 11.3.1 心理生理测量的优势 / 216 11.3.2 心理生理测量的局限 / 218 11.4 练习题 / 219 第12章 数据分析和研究报告 / 220 12.1 数据分析 / 220 12.1.1 典型案例：游戏玩家背景数据分析 / 220 12.1.2 数据分析步骤 / 221 12.2 研究报告 / 226 12.3 问题的跟进 / 228 12.4 练习题 / 231 参考文献 / 232