数字化酒店 技术赋能+运营变革+营销升级+管理转型

（1）理念新颖 重点阐述5G、AIoT、大数据等新技术在传统酒店经营与管理领域的场景应用与创新实践，既强调酒店企业要抓住数字化、网络化、智能化的发展机遇，同时要坚持“用户至上、以人为本”的服务理念，兼具科技与人文色彩，帮助传统酒店业实现从“互联网+”到“智能+”的跃迁，更加契合未来10年中国酒店业转型与变革的现实需要。 （2）实战性强 脉络清晰、内容丰富、启发性强，既体现出高屋建瓴的前瞻性战略思维，同时又具备战术层面的干货技巧，分别从战略转型、模式路径、技术应用、运营升级、营销变革、管理赋能等各个维度出发，内容涵盖酒店经营管理的每个流程环节，对传统酒店企业的数字化转型提供了行之有效的实践策略与方法。 （3）案例丰富 注重理论与实践相结合，立足于数字化浪潮下酒店业的变革与发展趋势，对希尔顿、万豪、喜达屋、凯悦、锦江、华住、Airbnb、携程、美团、飞猪旅行等酒店行业的300多家企业案例进行了细致地分析，总结其数字化转型的成功实践经验，具有极强的参考与借鉴价值，是所有酒店企业管理者的案头读物。

《数字化酒店：技术赋能+运营变革+营销升级+管理转型》立足于当前国内酒店行业发展现状与前沿趋势，结合5G、AIoT、大数据等新技术在酒店行业的场景应用与创新实践，分别从数字化战略、技术应用、运营升级、营销变革、管理赋能五大维度，深度剖析了传统酒店企业在数字化时代的转型路径。本书脉络清晰，观点新颖，通俗易懂，以大量鲜活的酒店企业案例为样本总结方法论，对酒店行业的数字化转型进行了探索与实践。《数字化酒店：技术赋能+运营变革+营销升级+管理转型》适用于不同类型的酒店中高层管理者和店长阅读参考；也适用于酒店品牌策划机构、酒店企业培训师阅读；也可以作为高等院校酒店与旅游管理、市场营销等专业的学生培训教材。

第一部分数字化战略：科技重塑酒店格局
第1章数字经济引领酒店战略转型002
一场势不可当的数字化浪潮002
数字化酒店的演变与发展005
酒店的数字化突围之战007
酒店科技VS以人为本010
数字时代的酒店未来趋势013
第2章科技重塑酒店传统商业模式015
万物互联：AIoT赋能酒店效能015
数据智能：优化酒店经营决策018
场景驱动：重新定义“人货场”022
平台战略：打破边界，协同共生025
第3章酒店数字化转型的4条路径029
路径1：酒店管理数字化029
路径2：酒店服务数字化031
路径3：酒店营销数字化035
路径4：酒店建筑数字化038
数字化转型痛点与解决之道042
第4章科技感爆棚的智能无人酒店045
揭秘阿里“未来酒店”045
汉庭3．0的科技之路048
无人酒店与智能机器人051
颠覆者，还是乌托邦054
第二部分技术应用：驱动酒店数字化升级
第5章AI酒店：开启万物智能时代060
“未来酒店”：AI比你更懂你060
AI酒店的五大黑科技062
智能化时代的酒店场景066
一场酒店管理的效率革命069
第6章5G+IoT构建智慧酒店新体验073
智能连接：5G智慧酒店场景革命073
基于AIoT的酒店解决方案076
刷脸入住：让酒店更安全078
第7章区块链在酒店行业的实践应用081
区块链的技术特征与商业价值081
“酒店+区块链”模式的落地应用085
区块链对OTA平台意味着什么088
第三部分运营升级：酒店经营模式的创新
第8章酒店业务流程再造与变革092
流程再造：全面提升服务效率092
酒店业务流程再造框架094
酒店服务流程的再造与优化098
业务流程再造的六大原则102
“依思柯”（ESICO）重构法105
第9章酒店产品与服务创新策略109
酒店产品与服务的创新思维109
酒店市场定位的原则与步骤111
基于生命周期的产品与服务运营114
酒店新产品与服务开发的实施流程117
第10章酒店顾客体验的优化策略120
基于顾客体验的服务质量管理120
如何做好顾客关系管理123
酒店个性化服务的落地路径125
酒店体验营销的实施流程128
第11章酒店OTA运营的操作技巧131
国内OTA市场的竞争格局131
酒店OTA预订操作的流程136
客房OTA预订率提升技巧137
酒店OTA详情页优化技巧139
酒店OTA评论处理的技巧142
酒店OTA客服的沟通技巧144
第四部分营销变革：酒店引流与转化实战
第12章酒店抖音营销与运营攻略150
视频拍摄：打造爆款短视频150
引爆传播：精细化运营实战152
吸粉引流：低成本、高曝光154
营销转化：轻松玩转抖音POI156
第13章酒店微信公众号营销攻略159
酒店微信公众号基础运营操作159
酒店公众号引流技巧164
酒店公众号营销实战技巧167
第14章酒店微信小程序营销攻略171
微信小程序赋能酒店商家171
酒店小程序开发实战技巧173
酒店小程序运营实战技巧175
酒店小程序推广实战技巧178
第五部分管理赋能：数字化时代的组织进化
第15章重塑组织：酒店管理进阶法则184
组织结构：建立扁平化组织184
人才驱动：激活个体价值187
绩效导向：向绩效管理要效益190
文化落地：完善酒店文化建设192
第16章数据经营：重构酒店经营优势197
市场定位：提供科学的决策依据197
数字营销：精准洞察顾客行为198
收益管理：实现利润优选化199
顾客维护：有效提升服务质量201
第17章利润思维：酒店收益管理策略205
酒店收益管理的4个要素205
前厅部收益管理实务操作208
客房部收益管理实务操作210