电子商务企业数智化变革研究

字数: 190000
装帧: 平装
出版社: 经济科学出版社
作者: 丁莉
出版日期: 2021-08-01
商品条码: 9787521828153
版次: 1
开本: 16开
页数: 224
出版年份: 2021

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内容简介

中国数字经济正处于高速发展阶段，从数字化到数智化，本质是客户的需求发生了改变，电商企业的数智化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心，从企业的角度来讲，体现为客户关系管理的流程重构及商业模式创新。《电子商务企业数智化变革研究》书中以数智化为背景，描述了数智化对商业环境所带来的深刻影响，进而探讨了电商企业客户关系管理重构问题，并提出了电商企业商业生态全链路数智化构建的思路，最后对电商商业模式发展趋势进行了探究。

作者简介

第一章数智化的演进与发展
第一节从数字化到数智化
第二节数智化的驱动力
第三节数智化带来的电商行业变革

第二章电子商务企业数智化变革
第一节管理理念的变革
第二节企业组织的变革
第三节营销理念及方式的变革
第四节销售渠道的变革

第三章电商企业客户关系管理运作流程
第一节客户关系管理概述
第二节客户画像
第三节数智化忠诚计划
第四节数智化客户终生价值管理

第四章电商企业数智化实施步骤
第一节云网融合
第二节实施客户关系管理
第三节流程数据化
第四节决策智能化

第五章数智化时代电商商业模式发展趋势
第一节 C2B商业模式
第二节全渠道商业模式
参考文献
后记