民航服务礼仪--聚文网

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内容简介

本书以高等职业教育人才培养目标为出发点，立足行业标准，采用活页式设计，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。全书共分为五个项目：项目一至项目四以典型工作任务为抓手，在民航服务工作情境中对学生的仪容、仪表、仪态及语言进行全方位塑造；项目五以民航服务工作流程为主线，将仪容、仪表、仪态及语言礼仪知识运用于召开航前准备会、迎接旅客登机、检查客舱安全动态、巡视客舱及送别旅客等工作中。本书还配套了丰富的示范图例及操作视频资源，帮助学生掌握规范要领，培养核心职业能力，扫描书中二维码即可在线观看。本书可供职业院校空中乘务、航空服务等相关专业师生使用，也可供民航相关从业人员参考。

项目一塑造民航服务人员仪容
任务一塑造发型
任务二塑造妆容
项目二塑造民航服务人员仪表
任务一系丝巾
任务二系领带
任务三着制服
项目三塑造民航服务人员仪态
任务一修习站立姿态
任务二修习行走姿态
任务三修习坐立姿态
任务四修习蹲立姿态
项目四塑造民航服务人员语言
任务一传递微笑的表情
任务二修习手势语言
任务三表达文明用语
任务四礼貌接听服务电话
任务五落实线上航前准备
项目五乘务组执行航班礼仪
任务一召开航前准备会
任务二迎接旅客登机
任务三检查客舱安全动态
任务四巡视客舱
任务五送别旅客
参考文献

民航服务礼仪

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