物流市场开发与客户服务--聚文网

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内容简介

我国经济正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，经济发展前景向好，但也面临着结构性、体制性、周期性问题相互交织所带来的困难和挑战，物流业迎来了靠前的发展机遇，同时也面临着竞争日益剧烈的挑战。如何开辟新的市场领域，提高企业的市场份额，巩固已有客户，发展新客户，成为所有物流企业亟待解决的问题。为此，编写了本教材，本书主要内容有：（1）物流市场分析与调研，内容涉及物流市场分析（物流行业分析、物流市场细分等）；物流市场调研（调研流程、方法、信息收集工具等）；调研数据处理与统计和调研报告写作等。（2）物流客户开发，内容涉及物流客户开发一般知识（物流客户开发流程、物流客户开发计划编写）；寻找与识别物流客户（不同类型客户的开发流程与方法）；接近物流客户（含线下和线上）；客户异议处理与交易促成（异议类型，根源，处理技巧）。（3）物流项目投标，内容涉及招投标基本知识（招投标流程、招标概述、相关法律等）；物流项目投标（标书编写、物流合同设计等）；物流项目开标评标中标（中标落标分析等）。（4）物流客户投诉与赔偿管理，内容涉及建立物流客户投诉管理体系、物流客户投诉的分析和处理（流程、策略、技巧等）、物流客户投诉的预防处理（主要围绕客户关系维护，如提高服务质量、建立伙伴关系等）、客户赔偿处理（包括货损处理、保险处理、法律诉讼的流程、相关材料准备、相关报告撰写等）。

项目一物流市场分析与调研(1)
任务一物流市场分析(2)
一、物流行业的分析(3)
二、物流行业细分(6)
三、物流行业市场细分出现的问题及分析(10)
四、快递行业目前的市场细分现状(12)
任务二物流市场调研(调研流程、方法)(16)
一、市场调研和物流市场调研的概念(18)
二、物流市场调研的一般流程(18)
三、分析行业物流特征(18)
四、调查对象的确定(19)
五、制订调研计划(20)
六、实施市场调研(21)
任务三调研数据处理与统计(23)
一、调研数据的处理(24)
二、调研数据的统计汇总(25)
三、调研数据的描述与分析(26)
四、调研数据的动态分析(28)
五、常用的统计分析方法(29)
任务四物流市场调研报告的撰写(36)
一、物流市场调研报告的意义(38)
二、物流市场调研报告的特点(38)
三、物流市场调研报告的结构(39)
项目二物流客户开发(43)
任务一物流客户开发一般知识(44)
一、客户的内涵(45)
二、物流客户分析(45)
三、物流客户分类及其意义(47)
四、物流客户价值(48)
……

物流市场开发与客户服务

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