高效对话

我们每天都在对话, 沟通事情、交流情感……但对话的意义远不止这些, 说的内容是外在呈现, 为什么会这样说是内在运作。透过外在看内在, 对话可以帮助我们觉察自己、了解他人, 启迪自己和他人生命的智慧。这也是本书想要传递的意义和价值。在对话中回到人、了解人、连接人, 从人到事, 会让你工作更高效, 人际关系更和谐。通过本书, 如果能为你开启美好人生助上一臂之力, 作者将感到无比幸福。

金莉娜 东方心教练认证教练/导师 ；高管教练/绩效教练 ；13年记者兼播音主持；DISC认证讲师及顾问；结构思考力学院高级讲师；2019年好讲师北京赛区第—名。

第一章 连 接
第一节 聆听心情，别人跟你讲事情时，你要懂得他的心情
对话是牵手同行，不是高处讲道理
当对方有情绪时，可先讲情再说理
轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈
练习1 体验式游戏：“盲人”过马路
第二节 共情理解，调高关注人的比例，用心不用力
为什么我是好心，对方却不领情
最厉害的共情是让对方自己跟自己共情
太过于追求感同身受会让你和对方失联
练习2 给不愉快的对话来点SPA
第三节 处在当下、全然聆听，关注眼前人、眼前事
处在当下，放下你的准备才能连接上对方
处在当下，外在干扰竟变成对话的资源
处在当下，不同频道的我们就做到了同频
练习3 画“正”字觉察法
第二章 聚 焦
第一节 及时回应，让对方觉得你懂他
对方讲了一箩筐，怎么抓关键点
回应清晰，答案自然浮现
擅长及时回应，是你对话的底气
练习4 养成工作时录音，回听复盘的习惯
第二节 有效提问，解决了问题的一半
对方讲话如散沙，怎么聚沙成塔
抛开细枝末节，提问直击核心
团队气氛沉闷，来点“活跃因子”
练习5 对方回答不出你的提问，需要对提问自检
第三节 深层回应，说出埋在对方心里的话
用深层回应深得人心
通过深层回应让对话更有深度
用深层回应释放心底深层的积怨
练习6 小试身手，看看你能深层回应到哪里
第三章 厘 清
第一节 厘清需求，对方真正想在对话中探索什么
拨开表面需求，听到核心需要
让对话“接地气”
跳脱惯性思维，了解真正需求
练习7 在对方的需求上做功，让关系更亲近融洽
第二节 厘清心智，带对方觉察制约、化解干扰
用旁观者视角，让对方不再“我以为”
用去角色化，改善冰山关系
用汇总排比式镜阵，让对方豁然开朗
练习8 “九点练习”，觉察你脑中的框框
第三节 厘清心声，听到了你才能带他去往心之所向
用心声的力量破解高难度对话
用心声的力量激发持久的自驱力
用心声的力量破解自我否定模式
练习9 聆听自然、聆听你的心声
第四章 赋 能
第一节 化解情绪，让对方如释重负
用事实带动反思，让情绪由负转正
用感恩替换紧张，让心情平稳自在
用了解代替评判，让你不受情绪困扰
练习10 四步了解情绪发生的机制
第二节 清晰思路带对方拨云见“悟”
用“真问题”提问，让无解题化解
避开陷阱问题，让对方不再纠结
转化想法，让对方从不喜欢到喜欢
练习11 用60 秒说3 点，成为一个表达清晰的人
第三节 推进行动助对方达成所愿
运用赋能句式，让对方满血复活
行动方案越具体，对方越有行动力
活出自己是一个人最强劲的行动力
练习12 我口讲我心，最真挚动人
后记 对话，让我们活出真正的自己
参考答案