淘宝天猫网店运营专员工作手册

一本书掌握运营之道：全面掌握运营七大能力，懂分析、会推广、善运营、有转化、能赚钱；带你开启精细化运作，赢得未来新商机。

随着互联网的飞速发展，网上购物已经走进了众多人的视野，商业间的竞争也越来越激烈，因此，对电商运营模式的诉求也更加强烈。那么对于电商开店，如何才能做好？这是众多商家、运营人员在摸索和研究的问题。 全国有名的电商培训平台百宝电商的创始人根据他多年的实战和教学经验，倾力打造了一本适用于淘宝、天猫平台的运营宝典，系统地介绍了淘宝天猫网店运营专员需要掌握的网店管理、营销、推广、运营等技能和技巧。本书内容是从实际操作中总结出来的经验，能够从实用的角度提升商家和运营人员的运营水平。非常适合电商从业人员，特别是运营人员阅读。

郑常员（花名：阿正） 百宝电商创始人 中国国际电子商务中心认证讲师 8年电商运营实战经验 4家拼多多店铺运营操盘手

第1章 10分钟建立网店运营知识框架
1.1 网店运营的六大主题
1.2 怎样才算是一名合格的网店运营人员
1.2.1 熟悉运营相关术语
1.2.2 熟练掌握运营中常用的工具
1.2.3 网店运营人员应具备的六大能力
1.2.4 网店运营人员的日常工作内容
1.3 电商团队中的运营岗位建设
1.3.1 电商岗位配备及运营岗位职责
1.3.2 运营人员的考核
第2章 5步分析找到适合经营的产品
2.1 自我分析：自己适合经营何种产品
2.2 市场分析：了解产品所属市场特点
2.2.1 分析商品类目
2.2.2 分析市场属性
2.2.3 分析市场容量
2.2.4 实战：分析白酒和葡萄酒的市场
2.3 产品定位：研究目标消费者的购买需求
2.3.1 标品与非标品
2.3.2 产品方向定位
2.3.3 产品规划定位
2.3.4 产品策略定位
2.3.5 产品进货渠道
2.3.6 实战：根据市场需求定位产品
2.4 价格定位：以合理定价让产品稳定盈利
2.4.1 影响价格的因素
2.4.2 定价策略
2.4.3 定价技巧
2.5 竞品分析：了解对手才能超越对手
2.5.1 竞品的页面视觉分析
2.5.2 竞品的SKU成交分析
2.5.3 竞品的口碑评价分析
2.5.4 竞品的流量和销量分析
第3章 必知必会的店铺管理技能
3.1 设置网店的运营信息
3.2 管理产品信息
3.2.1 产品标题的构成与优化
3.2.2 上传产品信息到网店后台
3.2.3 适时上下架产品
3.2.4 修改产品的信息
3.3 管理网店中的交易
3.3.1 管理等待付款或已付款的交易
3.3.2 为已付款交易发货
3.3.3 管理交易中的退换货
3.3.4 管理消费者的评价
……
第4章 网店装修与视觉营销全解析
第5章 善用直通车对产品做准确推广
第6章 超级推荐让店铺流量轻松翻倍
第7章 巧用超级钻展快速推广店铺与品牌
第8章 雇佣淘宝客高效分销店铺产品
第9章 手淘引流思路与实操技法
第10章 通过营销活动提高访客转化率
第11章 内容运营：吸引消费者的“心理磁铁”
第12章 客服越好，生意越火
第13章 社群运营：卓有成效的用户管理方式
第14章 通过数据分析解决运营问题
第15章 店铺成本控制与盈亏预测