服务礼仪（第2版）

装帧: 平装
出版社: 重庆大学出版社
作者: 王雪梅
出版日期: 2021-09-01
商品条码: 9787568924184
版次: 1
开本: 其他
出版年份: 2021

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内容简介

《服务礼仪》体现出多样化的教学内容，教材立足项目分析和工作任务，构建了服务礼仪基础项目，主要内容有礼仪知识概念、职业形象塑造、社交礼仪等基础知识，还构建了公务接待礼仪、餐饮礼仪及外宾接待的礼仪知识。教材中有学习任务、学习情景、阅读材料、案例分析、知识拓展、知识链接、小贴士、任务训练等内容。服务行业既需要有较强职业技能的人才，更希望这些人才具有良好的综合素质，通过学习使学生具有较高的礼仪素养，在岗位工作中通过实际操作提升服务行业整体服务水平，完善我国现代服务业向高端服务业发展的礼仪基础条件。服务礼仪是优良服务的关键，是优质服务所必需，是各服务行业人员推荐的素质和基本条件。因此，《服务礼仪》课程对服务业的发展及企业对员工的素质要求都具有重要意义。