新媒体时代政府公共关系案例精编

《新媒体时代政府公共关系案例精编》中的案例选取新媒体时代具有代表性和针对性的公关关系现象或事件，采用事件梳理—理论分析—对策建议的架构编写，辅以内容引述与理论，涉及政府-公众主客体公关行动、政府公共关系制度与实践、政府舆情公关、政府危机公关、政务新媒体公关创新、政府公关之形象塑造、政府创意传播管理以及政府新媒体公关前沿等内容。对在新媒体时代下的每一个政府公关实践的成败之处进行反思、总结，对于政府形象塑造的具体策略，本书也在每个案例中有详细阐述。本书适合从事政府公关工作的人员、新媒体运营者和研究人员参考。

《新媒体时代政府公共关系案例精编》基于新媒体时代的发展潮流，通过代表性案例系统地回顾了我国政府的各项公共关系实践，聚焦现状，深度剖析，明确路径，并对未来进行了展望。具体内容包括政府公共关系的基本理论、政府危机公关、新时代政府日常公共关系、形象塑造以及政府公关的前沿问题。
《新媒体时代政府公共关系案例精编》可作为政府公共关系、政府传播等课程的教材使用，也可供从事政府公共关系工作的公务员、各类新媒体运营者以及相关科研人员参考阅读。

贾哲敏，北京大学传播学博士，印第安纳大学博士后，得克萨斯大学访问学者。现为北京航空航天大学公共管理学院副教授，硕士生导师。出版专著1部，发表SSCI等论文20余篇，主持国家社科基金等10项课题

第1章政府公共关系的主体与客体1
1.1政府专业公关机构的主体性与能动性：北京公安交警的系列公关行动2
1.1.1主题解析2
1.1.2案例回顾2
1.1.3案例分析6
1.1.4结语9
1.2公务员公关主体性呈现与创新：广东湛江市微博直播“述职述廉”活动10
1.2.1主题解析10
1.2.2案例回顾10
1.2.3案例分析11
1.2.4结语15
1.3政府公关过程中的公众个体：近年来公民申请政府信息公开的案例15
1.3.1主题解析15
1.3.2案例回顾15
1.3.3案例分析19
1.3.4结语24
1.4公众集体行动对公共政策与政府公关的影响：江苏启东事件25
1.4.1主题解析25
1.4.2案例回顾25
1.4.3案例分析27
1.4.4结语33
1.5知识点33
1.6本章思考题34
第2章政府公共关系制度与实践35
2.1政府新闻发言人制度：基于“7·23动车事故”的反思35
2.1.1主题解析35
2.1.2案例回顾36
2.1.3案例分析37
2.1.4结语43
2.2政府日常信息发布制度：以外交部2018年下半年140场新闻发布会为例43
2.2.1主题解析43
2.2.2案例回顾44
2.2.3案例分析45
2.2.4结语49
2.3危机信息公开制度：从“天津港爆炸事件”管窥不足之处49
2.3.1主题解析49
2.3.2案例回顾50
2.3.3案例分析51
2.3.4结语57
2.4知识点57
2.5思考题58
第3章政府舆情公关59
3.1类型化舆情应对的关键：重庆公交车坠江事件59
3.1.1主题解析59
3.1.2案例回顾60
3.1.3案例分析62
3.1.4结语66
3.2牵动社会情感舆情的公关应对：红黄蓝幼儿园虐童事件66
3.2.1主题解析66
3.2.2案例回顾67
3.2.3案例分析69
3.2.4结语76
3.3政府回应不当引发的次生舆情：云南丽江女游客被殴打毁容事件76
3.3.1主题解析76
3.3.2案例回顾76
3.3.3案例分析78
3.3.4结语83
3.4社会衍生舆情的公关应对与政府形象修复：青岛天价大虾事件83
3.4.1主题解析83
3.4.2案例回顾84
3.4.3案例分析85
3.4.4结语90
3.5媒体舆情、政府回应与司法监督：汤兰兰案90
3.5.1主题解析90
3.5.2案例回顾90
3.5.3案例分析93
3.5.4结语98
3.6知识点99
3.7思考题99
第4章政府危机公关100
4.1扰动全社会的公共危机：长春长生疫苗事件100
4.1.1主题解析100
4.1.2案例回顾101
4.1.3案例分析103
4.1.4结语110
4.2事件特质、信息断裂与回应缺失：山东寿光洪水事件110
4.2.1主题解析110
4.2.2案例回顾110
4.2.3案例分析111
4.2.4结语116
4.3社交媒体议程下政府公关的双向互动模式：北京大兴火灾事件116
4.3.1主题解析116
4.3.2案例回顾117
4.3.3案例分析118
4.3.4结语123
4.4“事实—价值”模型在政府危机公关中的运用：江苏响水爆炸事件123
4.4.1主题解析123
4.4.2案例回顾124
4.4.3案例分析126
4.4.4结语132
4.5知识点132
4.6思考题132
第5章政务新媒体公关创新133
5.1回应民意的高层通路：中国政府网“我向总理说句话”栏目133
5.1.1主题解析133
5.1.2案例回顾134
5.1.3案例分析136
5.1.4结语142
5.2建设“政府—公众”沟通互动平台：“北京发布”的建设与发展142
5.2.1主题解析142
5.2.2案例回顾142
5.2.3案例分析143
5.2.4结语148
5.3政府公关能力的深度扩展：“@湖南公安”跨国救助148
5.3.1主题解析148
5.3.2案例回顾149
5.3.3案例分析151
5.3.4结语155
5.4组织传播与公共关系的新形式：“学习强国”平台155
5.4.1主题解析155
5.4.2案例回顾156
5.4.3案例分析157
5.4.4结语164
5.5知识点164
5.6思考题164
第6章政府公共关系之形象塑造165
6.1面向国际公众构建国家形象：2011年中国国家形象宣传片165
6.1.1主题解析165
6.1.2案例回顾166
6.1.3案例分析167
6.1.4结语171
6.2国家形象与政府形象的多元叙事：2018年两会期间系列视频“中国一分钟”171
6.2.1主题解析171
6.2.2案例回顾172
6.2.3案例分析173
6.2.4结语1776.3媒介事件与形象塑造：2016杭州G20峰会公关策略177
6.3.1主题解析177
6.3.2案例回顾178
6.3.3案例分析179
6.3.4结语183
6.4利用政务短视频进行形象塑造：“中国军网”抖音账号184
6.4.1主题解析184
6.4.2案例回顾184
6.4.3案例分析185
6.4.4结语189
6.5知识点190
6.6思考题190
第7章政府的创意传播公关191
7.1政府公共关系的创意策划：丑到震惊团中央的“中国航天日海报”191
7.1.1主题解析191
7.1.2案例回顾192
7.1.3案例分析195
7.1.4结语201
7.2主旋律影片的公关价值：《战狼》与《湄公河行动》201
7.2.1主题解析201
7.2.2案例回顾201
7.2.3案例分析202
7.2.4结语208
7.3“沟通元”推动下的政策变革：从《我不是药神》看抗癌药的降价历程208
7.3.1主题解析208
7.3.2案例回顾208
7.3.3案例分析210
7.3.4结语214
7.4政策传播的创新与发展：“上海垃圾分类”政策215
7.4.1主题解析215
7.4.2案例回顾215
7.4.3案例分析217
7.4.4结语225
7.5知识点225
7.6思考题225
第8章政府公共关系的前沿发展226
8.1“细节订制式”舆情回应：北京妇产医院豪车占道事件226
8.1.1主题解析226
8.1.2案例回顾227
8.1.3案例分析229
8.1.4结语233
8.2政务直播：“@山东高法”对“聊城于欢案”的庭审直播233
8.2.1主题解析233
8.2.2案例回顾233
8.2.3案例分析235
8.2.4结语241
8.3短视频与城市形象的构建：“抖音之城”——西安与重庆241
8.3.1主题解析241
8.3.2案例回顾242
8.3.3案例分析243
8.3.4结语250
8.4爆款短视频对政府公关的作用：“北京SWAT”官方账号250
8.4.1主题解析250
8.4.2案例回顾251
8.4.3案例分析252
8.4.4结语259
8.5打造优质政务新媒体，全面改善政府公关：中央政法委政务新媒体体系259
8.5.1主题解析259
8.5.2案例回顾260
8.5.3案例分析261
8.5.4结语268
8.6知识点268
8.7思考题269
参考文献270
后记271