汽车营销服务礼仪

目前，高职学生突出专业知识和专业技能培养，而对专业素养缺乏了解，本书从服务礼仪的角度，引导学生规范日常生活行为，养成正确的待人接物方式，有利人际关系的沟通。

本书系统地阐述了汽车营销服务礼仪，全书共8章，内容包括：汽车营销服务礼仪概述、服务形象礼仪、接待礼仪、位次礼仪、交谈礼仪、商务通信礼仪、仪式礼仪和求职面试礼仪，每章附有实训与练习。书中通过案例和图片，使学习者易于掌握汽车营销服务礼仪的基本知识和规范要求。本书可供职业院校汽车营销与服务专业教学使用，也可作为汽车运用与维修技术专业等相关专业的教材，还可供从事汽车行业工作人员的培训或自学用书。

第1章 汽车营销服务礼仪概述
1.1 礼仪的内涵
1.1.1 礼仪的起源
1.1.2 礼仪的含义
1.2 汽车行业从业人员职业道德规范
1.2.1 职业道德规范
1.2.2 职业道德的特征
1.2.3 汽车行业从业人员的职业道德规范
1.3 学习礼仪的途径
1.3.1 整合学习内容
1.3.2 创新学习方法
本章小结
实训与练习
第2章 服务形象礼仪
2.1 仪容礼仪
2.1.1 仪容的含义
2.1.2 基本的仪容礼仪
2.2 仪表服饰礼仪
2.2.1 仪表的含义
2.2.2 仪表礼仪的要素
2.2.3 服饰的含义
2.2.4 服饰打扮的原则
2.3 仪态礼仪
2.3.1 仪态的含义
2.3.2 基本的仪态礼仪
2.3.3 体态语言
本章小结
实训与练习
第3章 接待礼仪
3.1 迎接礼仪
3.1.1 接待人员礼仪
3.1.2 迎接客人的基本礼仪
3.1.3 打招呼
3.1.4 汽车服务人员迎接顾客的语言技巧
3.2 握手礼仪
3.2.1 握手的次序
3.2.2 握手的时机
3.2.3 握手姿态
3.2.4 握手的方式
3.2.5 握手的禁忌
3.2.6 握手的技巧
3.3 拜访礼仪
3.3.1 拜访的基本原则
3.3.2 拜访客户的技巧
3.4 欢送礼仪
3.4.1 送客基本礼仪
3.4.2 礼品馈赠礼仪
3.4.3 汽车营销服务人员送客的语言技巧
本章小结
实训与练习
第4章 位次礼仪
4.1 会客座次礼仪
4.2 宴会座次礼仪
4.2.1 宴会基本礼仪
4.2.2 进餐座次礼仪
4.3 会议座次礼仪
4.3.1 不同会议的座次
4.3.2 参加会议礼仪
4.4 行进中的位次礼仪
4.5 乘坐交通工具礼仪
4.5.1 乘坐轿车的礼仪
4.5.2 乘坐电梯的礼仪
4.5.3 乘坐公共交通工具的基本礼仪
本章小结
实训与练习
第5章 交谈礼仪
5.1 介绍礼仪
5.1.1 自我介绍
5.1.2 为他人介绍
5.1.3 集体介绍
5.1.4 接受介绍时的礼仪
5.2 称呼礼仪
5.2.1 称呼的方式
5.2.2 称呼的禁忌
5.2.3 称呼应注意的问题
5.3 名片礼仪
5.3.1 名片的用途
5.3.2 名片的分类
5.3.3 名片的制作
5.3.4 名片的递接
5.3.5 索要名片的礼仪
5.3.6 存放名片礼仪
本章小结
实训与练习
第6章 商务通信礼仪
6.1 电话礼仪
6.1.1 电话基本礼仪
6.1.2 打电话的礼仪
6.1.3 接电话的礼仪
6.1.4 手机使用技巧
6.2 电子邮件礼仪
6.3 网络礼仪
6.3.1 网络基本礼仪
6.3.2 微信聊天基本礼仪
6.3.3 文明上网注意事项
本章小结
实训与练习
第7章 仪式礼仪
7.1 开业仪式礼仪
7.2 展览会礼仪
7.3 交接仪式礼仪
7.4 庆典仪式礼仪
7.5 签约仪式礼仪
本章小结
实训与练习
第8章 求职面试礼仪
8.1 面试准备阶段礼仪
8.1.1 求职心理素质要求
8.1.2 准备简历及相关资料
8.1.3 用人单位资料
8.1.4 面试仪容服装
8.2 面试进行阶段礼仪
8.2.1 面试礼仪基本要求
8.2.2 面试时应答语言礼仪
8.2.3 面试仪态举止礼仪
8.2.4 面试禁忌
8.3 面试结束阶段礼仪
8.3.1 面试结束的告别礼仪
8.3.2 面试后的总结
本章小结
实训与练习
参考文献