电商直播 微课版

本书由三个模块组成，共设置了7章内容。第一模块包含第1章、第2章，主要介绍直播电商的发展历程与趋势、直播行业的从业素养，以及各电商直播主流平台的运营模式；第二模块包含第3章、第4章，主要立足于实践操作流程，依托淘宝直播工作台介绍电商直播的主要环节、主播人设的打造，以及电商直播过程中的技巧与注意事项；第三模块包含第5～7章，主要基于主播的实践经验，从设备选择、场景搭建、主播话术、化解直播危机、提升直播带货转化率，以及粉丝运维的角度介绍电商直播效果提升技巧。本书适合作为电商直播类课程的教材，也适合从事电商直播行业的社会人员自主学习。

芮红磊，男，1980年生，河南漯河人。广西财经学院经济与贸易学院教师，澳门科技大学博士研究生，研究方向为工商管理，先后参与国家哲学社会科学项目3项，在《领导科学》等期刊发表学术论文10余篇。

第1章玩转电商直播从行业认知起步1
1.1直播行业的前生今世1
1.1.1近十年直播行业发展的前生今世1
1.1.2促使直播行业快速发展的原因2
1.1.3直播行业的竞争格局3
1.1.4千播大战：直播行业的主流经营模式6
1.1.5入行必懂：直播行业产业链的主要玩家9
1.1.6如何赚钱：直播行业的盈利模式11
1.1.7问题分析：直播行业目前存在的发展问题12
1.1.8差异化：娱乐直播与电商直播的主要区别14
1.1.9业态分析：为什么电商直播这么热15
1.1.10千亿规模：未来电商直播市场有多大16
1.1.11行业未来：电商直播还能火多久16
1.2直播行业的从业素养17
1.2.1优秀主播：哪些人更具有成为主播的优势17
1.2.2从事电商直播推荐的四个条件18
1.2.3哪些人不适合做电商主播19
1.2.4从业人群：哪些人可以从事电商直播20
1.2.5电商主播：全新职业的职业素养与操守21
1.2.6提升电商主播职业素养的主要方法21
1.2.7如何保持平常心来开展直播工作22
1.2.8在电商直播中如何保护自己的隐私23
1.2.9健康的工作方式是主播保养的重要手段24
1.2.10解读《电商法》对3000万名主播的影响24
1.2.11主播必知：直播中违法与违规的边界25
1.2.12法规之外：至关重要的直播潜规则26
1.3快速组建你的直播团队27
1.3.1角色分工：电商直播有哪些岗位与职责27
1.3.2角色分工：如何配置新创的电商直播团队29
1.3.3电商主播：做电商主播，为什么优先考虑淘宝主播29
1.3.4电商主播：如何快速成为一名淘宝主播30
1.3.5电商主播：淘宝主播的成长体系与机制32
1.3.6电商主播：电商主播的核心能力和工作方式32
1.3.7运营专员：什么是直播场控，他解决什么问题33
1.3.8运营专员：什么是直播运营，他解决什么问题34
1.3.9运营专员：如何成为一名不可或缺的运营人才35
第2章多样的直播营销模式36
2.1淘系直播营销模式36
2.1.1淘宝直播的发展历程与运作模式36
2.1.2一张图看懂淘宝直播平台的优势38
2.1.3淘宝直播的内容和产品分类39
2.1.4主播在淘宝直播中获得的收益40
2.1.5淘系直播的直播平台种类42
2.2头条系直播营销模式43
2.2.1头条系直播产品43
2.2.2抖音短视频直播和淘宝直播的区别47
2.2.3西瓜视频直播48
2.2.4社交短视频直播的优势与短板49
2.3腾讯系直播营销模式50
2.3.1微信直播的玩法50
2.3.2游戏直播能否带货53
2.3.3社交直播流量大、卖货差的原因54
2.4其他直播营销模式55
2.4.1京东直播不温不火55
2.4.2云集直播的优势与劣势56
2.4.3唯品会直播的特点和差异化58
2.4.4蘑菇街直播盈利模式和直播卖货技巧60
2.4.5快手是直播卖货的一匹黑马61
2.4.6玩转流量爆棚的拼多多直播62
第3章打造淘宝主播人设65
3.1淘宝直播平台概述65
3.1.1淘宝直播主要产品分类65
3.1.2淘系直播主要形式66
3.2淘宝主播认知67
3.2.1如何成为淘宝主播67
3.2.2如何获得开播账号68
3.2.3淘宝主播成长体系69
3.3熟练操作淘宝直播中控台71
3.3.1淘宝直播中控台的功能71
3.3.2互动面板73
3.3.3直播页面的功能说明与使用74
3.3.4直播中常见的问题及解决措施76
3.3.5中控台慎用的几个功能77
3.4全方位包装淘宝主播人设78
3.4.1主播人设的重要性78
3.4.2新人主播推荐的人设三件套79
3.4.3主播如何给自己取“网红名”79
3.4.4一句话简介80
3.4.5主播视觉画风设计81
3.4.6主播直播解说能力83
3.4.7主播直播演示能力84
3.4.8主播嗓子保养85
3.4.9主播决不能说和做的事85
第4章熟悉直播流程，防止翻车88
4.1直播脚本设计88
4.1.1直播脚本策划的基本要素89
4.1.2如何提炼“一击即中”的商品卖点90
4.1.3看直播的消费者需求分析91
4.1.4销售产品的话术设计92
4.1.5提前设计引导粉丝互动的机制93
4.1.6如何用脚本还原“优秀主播”的直播内容95
4.2直播时间掌控97
4.2.1如何设计一场高质量的电商直播97
4.2.2如何分解一场5小时的电商直播节奏98
4.2.3好效果≠播很久，如何找到属于自己的流量时段100
4.2.4运营人员在非直播期间的时效安排101
4.3直播内容演示102
4.3.1直播不要仅靠说，也要会演示102
4.3.2如何通过邀请嘉宾来丰富直播内容103
4.3.3如何让直播内容新奇特105
4.4开播准备106
4.4.1开播前，主播必须自查的几个环节106
4.4.2开播前，运营人员必须确认的工作清单107
4.5下播复盘108
4.5.1经验之谈：下播后最容易犯的错误108
4.5.2主播下播不代表直播工作结束109
4.5.3复盘：下播的好习惯会让主播更优秀110
第5章直接决定直播效果的设备与场景112
5.1视频设备113
5.1.1电商直播最常用的直播摄像头113
5.1.2如何购买直播摄像头114
5.1.3最常用的直播摄像头调试技巧115
5.1.4最常见的直播摄像头故障解决方案116
5.2收音设备117
5.2.1电商直播最常用的收音设备——麦克风117
5.2.2采用性价比优选的收音方式118
5.2.3不同价位的麦克风119
5.2.4最常见的麦克风故障排除技巧120
5.3电脑设备121
5.3.1电商直播应配置什么样的电脑设备121
5.3.2没有电脑设备如何开展淘宝直播122
5.3.3电脑设备安装哪些软件能够提升电商直播效果123
5.4灯光设备125
5.4.1直播灯光设备决定直播视觉效果125
5.4.2推荐的直播灯光分类和功能使用126
5.4.3如何购买性价比优选的直播灯光设备127
5.4.4效果一流的直播光线调试与布置技巧130
5.4.5常见的灯光设备故障排除经验132
5.5其他设备133
5.5.1电商直播的网络宽带如何调试133
5.5.2如何玩转专业声卡、音效设备134
5.5.3户外直播如何解决网络、电量、噪声的问题135
5.6室内场景135
5.6.1常见的室内直播场景方式136
5.6.2如何搭建经常调换主题背景的直播场景137
5.6.3如何搭建背景长期不变的直播场景139
5.7户外场景140
5.7.1户外直播常见的几种场景140
5.7.2户外直播场景不得出现的镜头集锦141
5.7.3户外直播场景最常见的故障142
第6章直播带货的黄金法则144
6.1直播商品的选择144
6.1.1电商直播优选卖的产品145
6.1.2如何挑选下一个“畅销爆款”产品146
6.2直播商品展示148
6.2.1好产品也要播得“好有趣”148
6.2.2好的产品展示方式能促进下单151
6.2.3如何给产品搭建主题氛围153
6.3提高直播带货转化的法则154
6.3.1粉丝为什么看一眼直播就走掉154
6.3.2如何增加粉丝在直播间的停留时长156
6.3.3如何引导粉丝在线与主播互动158
6.3.4如何让不说话的粉丝积极提问159
6.3.5快速判断粉丝是否有消费意愿的技巧160
6.3.6如何给直播间的游客做产品种草162
6.4促进购买的法则164
6.4.1促销屡试不爽，多种手段促进粉丝下单164
6.4.2如何消除粉丝的疑虑，让其果断付费购买165
6.4.3塑造专业主播形象，增强粉丝的购买信心167
6.4.4不降价也能直播促销的实用手段168
6.5迅速化解直播危机168
6.5.1解决说错话问题169
6.5.2解决挂错链接问题170
6.5.3解决黑粉捣乱问题171
6.5.4解决直播设备出现的问题172
6.5.5解决被粉丝挖坑与举报问题174
6.5.6解决主播在直播中身体不舒服问题175
6.5.7解决产品被抢空、供货不足问题175
第7章经营好粉丝是王道178
7.1粉丝画像：给粉丝打好标签178
7.1.1用户分析：都是什么人在看电商直播178
7.1.2粉丝为什么喜欢看直播买产品180
7.1.3不同性别的粉丝看直播的重点不同182
7.1.4粉丝最忌讳的直播购物事项184
7.1.5粉丝最喜欢的电商主播特点186
7.2重视粉丝价值的提升188
7.2.1重视粉丝：他们不仅仅是消费者188
7.2.2粉丝即使不买货，也是好帮手190
7.35个粉丝经营策略191
7.3.1直播时如何引导粉丝关注191
7.3.2扩大粉丝量的5个小妙招191
7.3.3粉丝提问太多，应怎样高效率地沟通192
7.3.4粉丝数量太少，应如何改变局面193
7.3.5学习使用粉丝管理的几个小工具194