危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建

1.数知数字服务联合创始人殷红雷、途家及斯维登集团联合创始人罗军、产业经营研究专家祖林、法国国家科学研究院博士殷天然倾情推荐！2.中国经济增长趋于回落，“增长至上”的企业面临发展难题时，偶尔会发生影响企业声誉和运营的危机事件。本书从危机发生前、中、后三个阶段讲解企业应该如何应对危机，遵循以人为本的原则，帮助企业在妥善解决问题的同时恢复名誉。

危机沟通是一项高风险的工作。对于公关经理和公关专业人士来说，应对危机的时刻可能是他们工作生涯中压力优选的时期。本书是危机应对的推荐手册，涵盖了危机处理的三个阶段，包括危机发生前的准备、危机发生期间应对措施，以及危机结束后如何构建企业复原力。它引导读者实施每个阶段的危机应对措施，提供要考虑的内容、应该做的事情以及改进的技巧和清单等详细信息。本书使读者能够应对任何类型的危机——无论是由内部错误、客户行为造成的还是自然灾害等情况。在案例研究和应对危机事件的例子的支持下，本书探讨了领导力在危机中的作用，并制订了以人为本的危机沟通计划。本书是公关和公关专业人士保证公司正常运转并建立真正、长期的发展战略的重要指南。

阿曼达·科尔曼危机沟通专家，英国特许公共关系协会(CIPR)及公共关系顾问协会（PRCA）成员。曾任大曼彻斯特警察局企业传播负责人，曾处理过一些重大危机，包括2017年的曼彻斯特体育场恐怖袭击。参与了欧洲危机沟通、执法和危机期间社交媒体使用的研究。

第 1 章  你是否准备好应对危机？创建并测试危机沟通计划 /2掌控“主流叙事”/4制订危机沟通计划 /8共享危机沟通计划 /22理解计划 /26本章小结 /36第 2 章  识别危机了解危机的构成 /40剖析危机 /44危机应对准备的重要性 /52危机沟通专家的角色 /58本章小结 /66第 3 章  运营应对：方法及与沟通的关系起步阶段 /71向谁学习？ /80军事手段 /80紧急服务方法 /85其他方法 /91建立强而有力的危机管理框架 /93围绕沟通开展危机应对 /96本章小结 /104第 4 章  以人为本：做到员工优先卷入危机的人员 /109建立联结 /110内部受众 /111学习语言 /112漫不经心的措辞 /114员工和危机后复苏 /117员工参与是成功的根基 /118评估影响 /131员工的未来 /132本章小结 /137第 5 章  高处不胜寒：危机中的领导者驱动危机应对进程 /140危机领导者特质 /142正确的形象 /151领导者沟通力培训 /153发言人的选择 /155为发言人提供支持 /157保障员工福祉 /160领导者工作清单 /162本章小结 /170第 6 章  社群影响：危机的后果管理社群的构成要素 /175危机后果管理的概念 /181与受危机影响者及其家人合作 /184与受害者沟通 /186与受害者沟通的原则 /188进行利益相关者管理 /192本章小结 /200第 7 章  确保员工支持确认危机的影响 /205现代生活的压力 /207创建组织复原力 /208创建社区复原力 /210危机前的福祉管理 /212危机中的福祉管理 /214复苏时的福祉管理 /215理解“扳机点”的含义 /218沟通和福祉管理 /220本章小结 /226第 8 章  踏上复苏之路理解危机后的复苏 /231做出决定 /232针对危机后的复苏开展培训 /239复苏的重点 /240当无法恢复正常时 /242长期复苏的 4R/244汇报和评估 /247本章小结 /251第 9 章  接下来会怎样？危机沟通的 5P/256时刻准备着 /266自下而上 /267即刻启程 /269本章小结 /269