职场实用礼仪

“一个人的成功15%取决于专业知识，85%则取决于人际关系和处事技巧。”——戴尔•卡耐基如是说。一个人如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧,就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系，这是走向成功的开始。

目前，社会上各行各业的从业人员以及将迈入社会的大学生，都迫切需要以礼仪知识来充实自我，完善形象，提升修养，改进自己的人际关系，有“礼”走遍天下。

本书所讲的“职场礼仪”是指在所有的职业活动以及职业交往中体现的相互尊重的普遍性行为准则和行动规范，涵盖了生活和工作（职场）中的方方面面，内容涉及政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、应聘面试礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、日常生活礼仪、餐桌礼仪、穿着礼仪、说话礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、待客礼仪、位次排序礼仪等，内容全面、图文并茂、通俗易懂。本书既可供财经商贸、服务管理与营销等专业教学使用，也可作为机关企事业单位员工礼仪方面的培训用书和广大市民自学读物。本书编写过程中遵循主线清晰，内容紧凑，案例新颖的宗旨，注重知识延伸性和趣味性的结合，书中资料品读一栏，介绍了古今中外的一些常用礼仪的起源、内涵和发展，突出其实用性与实践性。相信你读后一定会有所启迪和收获。

天下礼仪归一书，成功秘诀熔一炉！

王菁

副教授，国家高级礼仪培训师，国家高级礼仪礼宾师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，从事礼仪教学和研究数十年。已出版《职业礼仪与实训》等教材。

宋艳秋

现为多所高校礼仪教师，曾参与国家有关部委组织的服务与营销教材的编写工作，有丰富的礼仪培训经验。所编教材入选普通高校“十三五”新形态教材。

项目一 职业礼仪概述

模块一 礼仪概述

一、礼仪的起源

二、礼仪的发展

三、礼仪的特点

四、礼仪的原则

实训项目一 无事不关礼

模块二 职业礼仪概述

一、职业礼仪范围界定

二、职业礼仪的作用

三、职业礼仪的基本原理

实训项目二 员工礼仪调研

项目二 职业形象设计

模块一 仪容礼仪

一、面容修饰

二、发型修饰

三、肢体修饰

实训项目三 学会化妆

模块二 仪态礼仪

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

四、蹲姿

五、手势

六、表情

项目训练四 仪态训练

模块三 服饰礼仪

一、着装基本原则

二、色彩搭配技巧

三、职业着装礼仪

四、饰物佩戴礼仪

实训项目五 学打领带

实训项目六 服装秀

项目三 职场交往礼仪

模块一 职场会见礼仪

一、称呼礼仪

二、介绍礼仪

三、握手礼仪

四、名片礼仪

五、其他见面礼节

实训项目七 见面礼仪训练

模块二 职场公务礼仪

一、电话礼仪

二、拜访礼仪

三、接待礼仪

四、位次排序

实训项目八 拜访和接待训练

模块三 职场应酬礼仪

一、馈赠礼仪

二、宴请礼仪

实训项目九 学会吃西餐

项目四 职场语言礼仪

模块一 礼貌规范用语

一、礼貌用语

二、语言规范

实训项目十 礼貌用语运用

实训项目十一 行业规范用语运用

模块二 语言技巧

一、基本原则

二、倾听技巧

三、表达技巧

四、声音训练

实训项目十二 演讲比赛

模块三 文书礼仪

一、礼仪文书的特点

二、礼仪文书写作注意事项

三、常用礼仪文书

实训项目十三 礼仪文书搜集

项目五 职场拓展礼仪

模块一 应聘礼仪

一、应聘准备

二、面试礼仪

三、后续礼仪

实训项目十四 模拟面试

模块二 办公室礼仪

一、办公室基本礼仪

二、上下级相处礼仪

三、和同事相处礼仪

实训项目十五 办公室礼仪微视频拍摄

模块三 仪式礼仪

一、开业仪式

二、签字仪式

三、剪彩仪式

四、展销会

实训项目十六 开业仪式模拟

参考文献