航空运输市场营销学(第2版)

本书是关于航空运输市场营销理论的教材，共11章，内容包括：市场营销学概述、航空运输市场及市场营销、航空运输市场营销环境、航空运输市场需求及消费行为分析、航空运输市场细分及目标市场选择、航空运输市场产品策略、航空运输市场服务营销、航空运输市场分销策略、航空运输市场价格策略、航空运输市场促销策略和航空运输市场关系营销策略。本书还包括大量案例及思考题。

第1章市场营销学概述1
1.1市场的基本概念和类型1
1.2市场营销的含义及市场营销学5
1.3市场营销观念9
案例分析：微信在航空公司营销的应用发展现状14
思考题16
第2章航空运输市场及市场营销17
2.1运输业及运输市场17
2.2航空运输市场20
2.3航空运输市场营销27
案例分析：中国民航发展现状及未来趋势28
思考题29
第3章航空运输市场营销环境30
3.1市场营销环境概述30
3.2航空运输市场宏观环境分析31
3.3航空运输市场微观环境分析49
案例分析：“911”事件后北美骨干航空公司的困境与战略新走向52
思考题56
第4章航空运输市场需求及消费行为分析57
4.1航空运输市场需求分析57
4.2基于OD的航空运输需求类型60
4.3航空运输市场消费行为分析62
4.4消费者购买决策分析70
4.5航空运输市场调查74
案例分析：关于成都—重庆航线的市场调查84
思考题86
第5章航空运输市场细分及目标市场选择87
5.1市场细分87
5.2航空运输市场细分92
5.3选择目标市场101
5.4市场竞争和市场定位战略107
案例分析：新加坡航空公司的市场定位战略121
思考题124
第6章航空运输市场产品策略125
6.1产品的内涵125
6.2产品组合策略138
6.3产品的生命周期147
6.4新产品策略151
6.5航空公司品牌策略159
6.6航空公司辅助产品策略170
案例分析：华夏航空公司辅营产品体系176
思考题178
第7章航空运输市场服务营销179
7.1航空运输服务营销的基本概念179
7.2服务质量管理182
7.3顾客感知价值、顾客体验和顾客满意度188
案例分析：中国东方航空公司提供的无缝隙服务营销192
思考题193
第8章航空运输市场分销策略194
8.1分销渠道概述194
8.2航空运输分销渠道概述197
8.3航空运输分销渠道设计205
8.4代理人分销209
8.5航空公司直销218
8.6航空公司分销渠道关系影响因素223
8.7国际航空运输协会新分销能力227
案例分析：一张机票的网络销售旅程229
思考题230
第9章航空运输市场价格策略231
9.1营销定价原理231
9.2民航运价的基本理论235
9.3航空运输市场的价格策略246
9.4航空运输市场的价格竞争253
案例分析：航空公司机票定价的“那些事”258
思考题259
第10章航空运输市场促销策略260
10.1航空运输市场促销策略概述260
10.2人员促销策略262
10.3广告策略265
10.4营业推广270
10.5航空公司新媒体促销273
案例分析：“周周小长假”直播促销282
思考题283
第11章航空运输市场关系营销策略284
11.1关系营销策略284
11.2常旅客计划292
11.3情感营销303
案例分析：中国南方航空公司常旅客计划306
思考题307
参考文献308