企业公关与策划（第二版）

本书作为企业行政管理专业实务性课程的教材，主要介绍公共关系的基本理论、基本方法和基本原则，为从业者打下较好的理论基础的同时，通过具体案例情景训练学习者的公共关系实际操作的能力。本书同国内外同类教材相比，在内容编写上重点突出了其实践性，其以实践为基础，以公共关系实际工作中常见的问题为出发点，以实际工作中的难点问题为突破点，以提高公共关系从业人员的素质为重点，并加入了一系列的案例和训练。

本教材是"普通高等学校‘十四五’规划企业行政管理专业数字化精品教材"中的一种，是企业行政管理专业核心必修课程教材。它是根据企业行政管理专业学生和企业公共关系从业人员学习公共关系实务知识，培养和提升公共关系活动筹办和公共关系策划能力的实际需要来编写的。本书的内容主要包括公共关系的基本理论和策划知识、企业公共关系从业人员公共关系策划方案、公共关系处理、营销公共关系、庆典策划、赞助策划、会展策划、公共关系传播策划、危机处理、企业形象及企业CIS战略策划。

段建军，男，华南师范大学硕士研究生毕业，公共管理副教授。2001年至今任教于广州市广播电视大学管理学院。长期从事行政管理专业的教学与研究。有丰富的一线教学实践经验。在各类期刊上发表专业论文十多篇，主持课题多项，主持编写了《企业公关与策划》，具有较深厚的专业功底。

目录第一章企业公关与策划概述学习目标案例引导第一节企业公关概述第二节企业公关工作的一般程序第三节企业公关策划概述案例分析技能训练本章小结本章练习第二章企业公关从业人员学习目标案例引导第一节企业公关从业人员的素质案例分析21案例分析22案例分析23案例分析24第二节企业公关人员的培养技能训练本章小结本章练习第三章公关策划方案学习目标案例引导第一节公关策划方案的内涵和构成要素案例分析第二节制订公关策划方案的程序技能训练本章小结本章练习第四章企业公关处理学习目标案例引导第一节企业内部公关处理案例分析41第二节企业外部公关处理案例分析42案例分析43案例分析44技能训练本章小结本章练习第五章企业营销公关学习目标案例引导第一节企业营销公关的含义与职能第二节企业营销公关程序第三节营销公关的策略案例分析51案例分析52案例分析53技能训练本章小结本章练习第六章企业庆典活动公关策划学习目标案例引导第一节企业庆典活动的含义与类型第二节庆典活动的准备工作及仪式程序第三节庆典活动公关的注意事项案例分析技能训练本章小结本章练习第七章企业赞助活动公关策划学习目标案例引导第一节企业赞助活动的含义、目的与类型案例分析71第二节企业赞助活动的程序案例引导72第三节企业赞助活动实施的注意事项技能训练本章小结本章练习第八章企业会展公关策划学习目标案例引导第一节企业会展公关的目标第二节企业会展活动类型第三节企业会展活动的工作程序技能训练本章小结本章练习第九章公关传播策划学习目标案例引导第一节传播及其要素第二节传播的类型与方式案例分析91第三节公关传播媒介及效果案例分析92案例分析93技能训练本章小结本章练习第十章公关危机处理策划学习目标案例引导第一节公关危机的含义与类型第二节企业公关危机处理机制第三节企业公关危机处理的基本原则案例分析101案例分析102案例分析103第四节公关危机处理程序与策略案例分析104案例分析105技能训练本章小结本章练习第十一章企业形象及CIS战略策划学习目标案例引导第一节企业形象概述案例分析111第二节企业CIS战略的含义与构成案例分析112案例分析113技能训练本章小结本章练习各章练习参考答案参考文献后记