质量管理学（第3版）

本书为陕西省省级精品课程“质量管理学”配套教材。在第2版基础上，仍然按照“基础理论—质量管理模式—质量控制(设计质量、事先检验、过程控制、事后检验)—质量经济性分析—可靠性检验”这一主线展开，详细介绍了质量管理领域的基础理论、方法和相关技术。 结合学科发展动态和读者的反馈意见，第3版教材对质量管理基础知识和理论进行了必要的补充和更新，使理论体系更加完整；增加了很好绩效模式和质量问题的“双五归零”等内容，提升了教材与行业质量管理实践层面的对接；更新了教材的部分案例，提升案例的针对性和新颖性，使读者易于理解教材内容。 本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业的本科生和研究生教学，也可作为企事业单位相关人员的培训教材或参考书。

第1章 导论
第1节 质量及相关术语
第2节 质量管理及相关术语
第3节 质量管理的发展
第4节 产品质量的形成与过程改进
第5节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念
第6节 国际三大质量奖与中国质量奖
基本概念
思考题
第2章 统计过程控制理论
第1节 质量控制的数理统计学基础
第2节 质量波动理论
第3节 控制图原理
第4节 控制图的设计及判断准则
第5节 过程能力分析
基本概念
思考题
第3章 统计质量控制方法
第1节 统计质量控制的定量方法
第2节 统计质量控制的定性方法
第3节 统计质量控制其他工具概述
基本概念
思考题
第4章 全面质量管理与六西格玛管理
第1节 全面质量管理
第2节 六西格玛管理
第3节 六西格玛管理与BPR和全面质量管理的比较
基本概念
思考题
第5章 设计质量管理
第1节 正交试验设计
第2节 质量功能展开
第3节 田口方法
第4节 三次设计
第5节 质量问题“双五归零”
基本概念
思考题
第6章 质量检验及抽样技术
第1节 质量检验概述
第2节 抽样检验基础
第3节 计数标准型抽样检验
第4节 计数调整型抽样检验
第5节 计量抽样检验
基本概念
思考题
第7章 ISO 9000质量体系与很好绩效模式
第1节 ISO 9000质量体系标准
第2节 质量体系的建立、实施与运行
第3节 质量审核
第4节 质量体系认证
第5节 很好绩效模式
基本概念
思考题
第8章 质量经济性分析
第1节 质量经济性概述
第2节 质量成本的基本概念
第3节 质量成本分析
第4节 质量成本管理的步骤
第5节 质量经济性分析
基本概念
思考题
第9章 可靠性工程基础
第1节 可靠性工程概述
第2节 可靠性及相关基本概念
第3节 可靠性指标和常用失效分布函数
第4节 系统可靠性分析与设计
第5节 可靠性管理
基本概念
思考题
第10章 服务质量管理
第1节 服务质量的内涵
第2节 服务质量的分析模型
第3节 服务质量的评价模型
第4节 服务过程质量管理
基本概念
思考题
附录1
附录2
附录3
附录4
附录5
附录6
参考文献