物业管理实务--聚文网

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内容简介

物业管理可以从广义和狭义两个方面定义。广义的物业管理是不动产管理活动的总称，是指业主通过自行管理、委托物业服务企业成其他管理人管理等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。《物业管理实务》主要研究狭义的物业管理。《物业管理实务》使读者了解房地产、不动产与物业之间的联系与区别，熟悉物业的分类和性质，掌握物业的含义和要素。熟悉物业管理的概念、特点和目标，掌握物业管理类型。了解物业管理产生、发展以及物业管理在我国的兴起和发展，熟悉我国物业管理发展现状、问题和发展趋势。了解物业管理实务的概念，熟悉物业管理实务的原则，掌握物业管理实务的内容。

第一章物业管理概论
第一节物业概述
第二节物业管理概述
第三节物业管理的产生和发展
第四节物业管理实务
第二章房屋维修、养护和装修管理
第一节房屋概述
第二节房屋安全管理
第三节房屋维修管理概述
第四节房屋维修管理内容
第五节房屋日常养护管理
第六节房屋装修管理
第三章物业设施设备管理
第一节物业设施设备
第二节物业设施设备管理概述
第三节物业设施设备保养与维修管理
第四节几种典型设施设备系统的管理
第四章物业安全管理
第一节物业安全管理概述
第二节物业治安管理
第三节物业消防管理
第四节车辆管理
第五章物业环境管理
第一节物业环境管理概述
第二节物业环境卫生管理
第三节物业环境绿化管理
第六章物业租赁管理
第一节物业租赁概述
第二节物业租赁合同
第三节物业租赁管理的程序
第七章物业管理风险
第一节风险管理概述
第二节物业管理风险
第三节几种常见的物业管理风险的防范
第四节物业保险
第八章物业客户关系管理
第一节物业客户关系管理概述
第二节物业客户沟通管理
第三节物业客户投诉管理
第四节物业客户满意度管理
第九章物业服务质量管理
第一节服务质量管理概述
第二节物业服务质量管理概述
第三节 ISO9000质量管理体系
第四节物业管理国际质量认证
参考文献

物业管理实务

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