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内容简介

本书梳理了互联网对传统商业模式的影响，分析产品服务系统的商业模式和价值增值机理；通过分析顾客对租赁产品服务系统的感知价值测量，理解租赁产品服务系统实施的关键点；基于产品服务系统实施的关键点，建立产品服务链协调模型研究不同契约结构对产品服务链的协调机制和效果；然后分析产品服务链实施的关键因素之一客户参与对产品服务链的影响。产品维度按产品租售方式的差异需要进行其"售价/租金"决策，对应的后市场服务维度又有"服务收费/服务水平"决策之分。因此，拟根据产品维度（售价/租金）和服务维度（收费/水平）重点探究三类契约优化决策，借此解决"产品+后市场服务"创新商业模式下的主体利益冲突和服务渠道努力投入，有利于实现合作共赢。

绪论
第一节研究背景
第二节研究意义
第三节研究现状
第四节研究内容
第1章产品后市场服务链的理论逻辑框架
第一节产品服务系统的内涵与分类
第二节闭环产品服务系统理论
第三节服务时代的商业模式创新
第四节产品与服务融合创新获利
第五节闭环产品服务链关系契约
第2章产品后市场服务链的价值增值模式
第一节产品后市场服务链增值影响因素思辨
第二节产品后市场服务链增值因素关系分析
第三节物联网下后市场服务链增值模式嬗变
第四节产品后市场服务链商业模式机理分析
第3章产品服务市场中厂商定价策略分析
第一节产品服务市场与厂商定价逻辑
第二节面向理性消费者的厂商定价决策
……

产品后市场服务运营管理

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