铁路客运乘务工作实务--聚文网

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内容简介

本书为职业教育铁道运输类专业教材，是依据"全国铁道行业职业教育教学指导委员会"讨论通过的铁路客运乘务实务课程教学大纲编写的教材。本书系统、全面地介绍了铁路旅客运输过程中与乘务作业相关的设施设备、作业标准、作业流程以及安全与应急处理流程，主要内容包括旅客旅客列车设备设施运用、旅客列车列车员基本要求、旅客列车客运业务、旅客列车客运乘务作业、旅客列车行包运输、旅客列车安全与应急处理等。本书是职业院校铁道交通运营管理、高速铁路客运服务专业核心课教材，也可作为铁路成人中专、技工学校运输专业及客运段教育室的教学用书，并可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。

模块1 概述
单元1.1 国内外高速铁路发展概况
单元1.2 高速铁路的技术优势
单元1.3 旅客列车客运乘务组工作概述
模块2 旅客列车设备设施运用
单元2.1 旅客列车概述
单元2.2 旅客列车内部设施
单元2.3 旅客列车安全设施
模块3 旅客列车列车员基本要求
单元3.1 旅客列车客运乘务工作概述
单元3.2 旅客列车列车员日常礼仪规范
单元3.3 旅客列车服务工作技能技巧
单元3.4 客流高峰期的旅客服务
模块4 旅客列车客运业务
单元4.1 旅客列车服务质量管理
单元4.2 列车信息传递与补票设备的使用
单元4.3 铁路运输收人管理和列车票务处理
单元4.4 客运记录及电报
……

铁路客运乘务工作实务

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