导游实务--聚文网

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该书是在四川省“十二五”规划教材《导游原理与实务》的基础上修编而成。本书根据旅游管理高等教育和旅游行业的实际需要，围绕导游职业能力特点，侧重于导游服务程序和规范、导游服务技能和导游应变能力三个方面的内容，具有较强的针对性和实践性，可作为高等院校旅游管理专业师生的教学用书，也可作为导游人员资格考试的参考用书和培训教材。

内容简介

《导游实务》是在四川省“十二五”规划教材《导游原理与实务》的基础上修编而成。全书共分8章，主要阐述了导游服务的发展历史、工作性质、特点和基本原则；导游人员的分类、职责；导游人员的职业道德与修养；系统说明了团队导游服务程序与规范、散客导游服务操作、导游人员的组织技能和语言技能；着重探讨了导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理等内容；概括介绍了导游人员的旅行服务知识和社交礼仪基本知识。
《导游实务》根据旅游管理高等教育和旅游行业的实际需要，围绕导游职业能力特点，侧重于导游服务程序和规范、导游服务技能和导游应变能力三个方面的内容，具有较强的针对性和实践性，可作为高等院校旅游管理专业师生的教学用书，也可作为导游人员资格考试的参考用书和培训教材。

第一章导游服务
第一节导游服务的产生与发展
第二节导游服务的类型与范围
第三节导游服务的性质与特点
第四节导游服务的基本原则
思考与练习
实训练习
第二章导游人员
第一节导游人员的概念与分类
第二节导游人员的资格获取
第三节导游人员的职责
第四节导游人员的职业道德与行为规范
第五节导游人员的职业素质
思考与练习
实训练习
第三章团队导游服务程序与规范
第一节地陪导游服务程序与规范
第二节全陪导游服务程序与规范
第三节出境游领队导游服务程序与规范
第四节景区点导游服务程序与规范
思考与练习
实训练习
第四章散客导游服务规范
第一节散客导游服务的类型与特点
第二节散客导游服务程序与服务质量
思考与练习
实训练习
第五章导游人员的服务技能
第一节导游人员的组织技能
第二节导游人员的语言技能
第三节导游人员的讲解技能
第四节导游词撰写技巧
思考与练习
实训练习
第六章导游人员的应变技能
第一节旅游者个别要求的处理
第二节导游服务中常见问题、事故和自然灾害的处理
思考与练习
实训练习
第七章导游业务相关知识
第一节旅行社知识
第二节入出境知识
第三节交通知识
第四节货币、保险知识
第五节社交礼仪知识
思考与练习
实训练习
参考文献
附录

导游实务

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