社会化媒体情境下的顾客契合与价值共创--聚文网

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内容简介

社会化媒体的广泛运用，颠覆了传统的互动和价值创造方式。顾客和企业如何通过社会化媒体实现价值共创成为备受关注的问题。
《社会化媒体情境下的顾客契合与价值共创》基于社会化媒体情境下企业和顾客共创价值的现实背景，梳理了社会化媒体的内涵、生态概况等。然后，基于服务主导逻辑、社会认知理论和社会认同理论，采用案例研究和统计分析的方法，探讨了顾客契合对价值共创的作用机理。
《社会化媒体情境下的顾客契合与价值共创》适合企业高级管理人员、大专院校教师、服务营销研究人员和研究生阅读与参考。

第1章绪论
1．1 研究背景
1．2 研究意义
1．3 研究问题
1．4 概念界定
1．5 研究内容和结构
1．6 研究方法与技术路线

第2章社会化媒体概述
2．1 社会化媒体的内涵
2．2 社会化媒体的生态状况
2．3 典型社会化媒体形式
2．4 社会化媒体对顾客影响的相关研究
2．5 研究小结

第3章相关理论与文献综述
3．1 相关理论与本研究的关系
3．2 价值共创的相关研究
3．3 顾客契合的相关研究
3．4 自我效能的相关研究
3．5 社区认同的相关研究
3．6 研究述评
3．7 本章小结

第4章顾客契合对价值共创影响的案例分析
4．1 研究设计
4．2 案例描述
4．3 资料编码
4．4 顾客契合对价值共创的影响机理分析
4．5 结论和命题提出
4．6 本章小结

第5章理论模型与研究假设
5．1 理论模型构建
5．2 研究假设推导
5．3 本章小结
……

第6章研究设计与数据收集
第7章统计分析与假设检验
第8章研究结论与启示

参考文献
附录

社会化媒体情境下的顾客契合与价值共创

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