铁路旅客运输心理学（第二版）--聚文网

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内容简介

全书共分为七章，主要包括绪论、旅客旅行需要、铁路客运服务人员心理品质及培养、客运营销心理、铁路旅客运输安全心理、铁路旅客运输管理心理和群体心理等内容。本书可作为高等职业院校铁路客运相关专业教学用书，也可作为铁路客运服务人员培训参考用书。

第一章绪论
第一节心理学知识概述
项目训练
复习思考题
第二节铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法
项目训练
复习思考题
第二章旅客旅行需要
第一节旅客需要概述
项目训练
复习思考题
第二节旅客旅行的心理活动与服务
项目训练
复习思考题
第三节客运服务主要岗位服务心理与策略
项目训练
复习思考题
第三章铁路客运服务人员心理品质及培养
第一节角色心理与服务工作
项目训练
复习思考题
第二节客运服务人员的心理品质及培养
项目训练
复习思考题
第三节客运服务人员的心理健康与压力管理
项目训练
复习思考题
第四章客运营销心理
第一节客运产品组合心理
项目训练
复习思考题
第二节客运促销心理
项目训练
复习思考题
第三节客运环境的心理影响
项目训练
复习思考题
第四节客运产品价格心理
项目训练
复习思考题
第五章铁路旅客运输安全心理
第一节心理与安全
项目训练
复习思考题
第二节安全心理品质修养
项目训练
复习思考题
第六章铁路旅客运输管理心理
第一节旅客运输管理人员的管理行为
项目训练
复习思考题
第二节客运服务人员的问题行为分析
项目训练
复习思考题
第七章群体心理
第一节群体动力
项目训练
复习思考题
第二节人际关系
项目训练
复习思考题
第三节意见沟通
项目训练
复习思考题
附录团体活动：情绪管理
参考文献

铁路旅客运输心理学（第二版）

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