同频沟通 把话说进对方的心坎里

"1.提出新理念 “同频”是指相关联的事物协调一致，“同频沟通”指你和对方的思维在一个频率上，读懂对方真正的需求才能实现有效沟通，本书能帮助你成为能够与人达成共识的沟通达人。 2.权威性、专业性 作者林裕峰为中国百强讲师，拥有19年业务实战经验，在3家公司创造万人团队，公共演说超5000场，在沟通交流方面颇有经验。 作者清水建二获得美国表情学“脸部动作编码化系统”认证的专家，解读微表情的专业资格。 3.实用性 本书中提供了多种正确有效的沟通技巧，适用于多种场合，语言表述简明易懂，风趣幽默。 4.可操作性 真实的场景模拟练习,举例生活中常见的真实对话场景，列出错误的表达以及正确的表达，方便读者更直观地理解。 教授很多实用、可操作性强的方法，归纳总结出16条沟通基本定律，适用于多种场合，教你轻松应对职场、生活、婚恋等关系。"

本书是一本人际交往类图书。现代人在职场、生活中都会遭遇因沟通不畅导致的窘境，不管是面对上司、客户、女朋友，还是人数众多的观众，本书都能提供完美沟通方案。通过还原模拟常见的社交情境，直击问题点，将实战与理论巧妙结合，内容涵盖职场沟通、业务洽谈、友情爱情、社交闲聊等。作者利用自己19年业务实战的经历，总结出经验，微表情判别法、读心术提问法等方法，更总结出社交达人的16条沟通基本定律。帮助读者不再吃不会沟通的亏，化短板为长项。一键升级，从此点亮沟通技能！

"林裕峰 亚洲超越巅峰商学院执行长，中国百强讲师，第五十一届广播数位应用金钟奖得奖。拥有19年业务实战经验；公众演说超过5,000场以上；擅长销售训练、沟通表达、领导激励、心理催眠、公众演说等；著有《成交就是这么简单》、《销售式提问》等畅销书籍。 清水建二 毕业于早稻田大学政治经济学系，是日本少数获得认证的美国表情学“脸部动作编码化系统”（Facial Action Coding System）专家。目前除了为政府机构和企业举办研讨会并提供咨询服务外，还在新闻与综艺节目里，分析政治任务与艺人的心理。"

UNIT 1 让我与你沟通同频 读心提问基础篇
Chapter 1 沟通才是生存之道
人与人之间的基本组合
沟通是现代人的必修显学
沟通与人性
Chapter 2 选对时机及读心判别
沟通需要阶段性前进
表示“拒绝”的身体语言
适时转换谈话状态
Chapter 3 成就沟通在于掌握心意转念
最特别的状况下也能进行沟通
“沟通四前提”以及“三情”的概念
Chapter 4 攸关沟通成功与否的微表情
看出真正的表情很重要
掌握微表情，改变沟通情境
透过观察微表情，做出沟通应变
UNIT 2 沟通是影响力的艺术 读心提问初阶技术篇
Chapter 5 让对方主动认同你的提问法
答案就在问题里
用假设取代意象
搭配情境画面的销售
Chapter 6 让交流顺畅的问句法
不要让话题轻易结束的提问法
让问句更有力道的方法
分析谈话是否该继续下去
Chapter 7 为客户创造需求的提问法
创造需求前会碰到的七个问题
对客户提问前，先对自己提问
先勾心再安心
Chapter 8 顺应大脑本能的提问法
搭否定的便车，达到肯定的效果
提问要结合人的本能反应
如何反击“突袭式问句”
UNIT 3 谈话谈到心坎里 读心提问人际管理篇
Chapter 9 影响对方，也要适时让他当主角
以正面字眼来提问
加强提问的影响力
让“个人”成为主角的提问法
试着在提问中让对方做主
Chapter 10 对症下药的提问法
他要的跟你想的不一样
了解需求产生的心路历程
不断创造对话循环以导入最终目的
善用INCOME流程，促进沟通结果
Chapter 11 从谈话中找出沟通的背后意义
找出负面意象的动作或话语
利用“科学提问法”取得核心信息
Chapter 12 能够拉近彼此关系的提问
建立认同感的沟通方式
透过问句，建立连结
不同模式的提问要交互搭配
UNIT 4 问出你的业绩来 读心提问业务技巧篇
Chapter 13 打开心房问出好业绩
三种层次的销售与提问
有始有终让问句完美收尾
销售就要创造长期影响力
Chapter 14 建立好交谊的业务提问法
要问就问你最有兴趣的话题
找出切入的共同点
业务员一定要预先备妥的三个问题
Chapter 15 确保交易成功的提问法
结合人类心理的有效话术
在你的心中种下答案
从渴望到购买
Chapter 16 终极必胜读心提问法
先喜欢，再交易
保证缔结订单的提问法
结语 让你的影响力充分达阵

     Chapter 1 沟通才是生存之道 沟通基本定律1 沟通，就是影响力的传递。 沟通基本定律2 同样的沟通，搭配不同的人、事、时、地、物，有不同的结果。 学习是一种乐趣。然而提起学习，这世间有两种学习，一种是知识为主的学习，一种是观念为主的学习。 基本上，知识学习是属于较无可动摇的硬概念，像科学就包含大量的知识，当然也包含很多观念。其中知识的部分，例如数学：2+2=4，化学：水的化学式是H2O，物理：牛顿第一定律，物体具有惯性……都是知识。所谓知识，就是放诸四海而皆准，至少在地球上是如此。而所谓观念，就是可能因应不同的时间地点变化，会有不同的应用。例如：敬老尊贤是种观念，但在不同的国家可能做法就不同。 那么，谈起沟通，这是一种怎样的“观念”呢？的确，沟通是一件很奇妙的事，也就是说，同一个主题，同样的当事人，当在不同的时间点，或者交换不同的对应人，沟通的结果却可能不同，甚至产生接近相反的结论。这一点也不科学，却是每天都在发生的事。 当面对同一个人，可能派出某甲跟某乙去沟通，最终得到的结果却很不一样，在业务课程上，最常被引用的一个案例，就是如何销售梳子给和尚。 甲去跟和尚沟通（也就是销售），最终铩羽而归，一把梳子都无法卖出去；而乙却成功地达成沟通，不但成功销售梳子，还取得长期大量的订单。其实，就连这个成功销售梳子给和尚的乙业务员，也必须搭配一定的沟通情境。好比说，如果当天那位和尚正赶着去处理一些急事，正处于焦头烂额中，那么乙再怎么舌灿莲花，当天也派不上用场；或者那位和尚当天若处在心情很恶劣的情境里（人非草木，就算出家人也有心情糟的时候），这种情境下乙业务员的沟通也多半会碰壁。 甲跟乙去谈，沟通的结果大不同。今天沟通跟明天沟通，结果也可能大相径庭。 所以，沟通一点也不科学。但却有两个不变的基本定律。如本章前面所述，“沟通，就是影响力的传递”，就是我们本书要切入的主题。 一个人把他的要求，无论是销售、劝诫、警告、安抚或提案，传达出去，就是沟通成功，也就是影响力传递出去了。 但到底如何把影响力传递出去呢？既然沟通这件事一点也不科学，我们就要从一般人际关系中找出适用的通则。 人与人之间的基本组合 假定你的代号是甲，现在以随机的方式，从这世界上任意挑一个人与你见面。那以沟通气氛来说，你们之间会有几种组合呢？ 如下所示： 1．快乐的组合 乙对你印象好（可能你们本来就是朋友，或者你们两相见后很投缘）。 2．普通的组合 乙对你印象不好也不坏（毕竟，你们彼此本来就是陌生人）。 3．不佳的组合 乙对你的印象不佳（事实上，彼此是陌生人也就罢了，如果甲还要进一步去和乙进行销售，那乙的初步反应，大部分是偏向拒绝的）。 所谓沟通，就是影响力的传递。但难度又有不同，而一个人在世间成就好坏与否，就看他如何做好沟通： ·明星或名人 他们可以让“普通的组合”变成“快乐的组合”。 P2-5