康养旅游行程服务--聚文网

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内容简介

全书分为七章，各章以本章重点、学习要求、正文、本章小结、思考与练习为基本结构，内容与行业实际密切接合，加入了不少图片、案例、拓展阅读(以二维码形式呈现)，以拓展学生的视野，增加其对行业的认知。本教材不仅可以作为中高职职业教育旅游类专业教学用书，也可以作为职业本科旅游类专业教育的参考用书，同时也可以作为工具书供从事旅游服务与管理的企事业单位专业人员借鉴与参考。

前言
第一章绪论
第一节康养旅游行程服务概述
第二节康养旅游行程服务的特点和基本原则
第三节康养旅游行程服务人员的基本素质与能力
第二章康养旅游线路设计
第一节康养旅游市场调研
第二节康养旅游线路设计的类型与原则
第三节康养旅游线路设计方法
第三章康养旅游行程咨询接待服务
第一节康养旅游行程咨询接待服务
第二节康养旅游销售服务
第四章康养旅游行程安排
第一节康养旅游行程表的编制
第二节康养旅游服务预订采购
第五章康养旅游行程服务流程
第一节服务准备
第二节迎接服务
第三节行程引导服务
第四节送站服务
第五节后续服务
第六章康养旅游行程服务技能
第一节康养旅游对客服务要领
第二节人际交往技能
第三节语言沟通技能
第四节组织协调技能
第五节个性化服务技能
第七章康养旅游行程突发事件处理
第一节康养旅游行程中个别要求的处理
第二节康养旅游常见问题和事故的预防和处理
第三节康养旅游游客意见和建议的处理
参考文献

康养旅游行程服务

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