管理与沟通智慧 管理者的案头宝典

"很多人认为，管理的具体表现，就是控制者、干预者、约束者和阻挡者。实质上，真正意义上的管理，是解放者、协助者、激励者和教导者。在西方的管理理论中，“领导”是作为“管理”的四大基本活动（计划、组织、领导、控制）之一而存在的。因此，我们可以得出一个结论，管理是一个大概念，而领导是从属管理的一个小概念。 在组织行为中，管理是带领团队成员去应该去的地方，而领导是带领团队成员去从来不敢想的地方。因此，在组织中，团队成员惧怕领导者，不是怕领导者这个具体的人，而是惧怕领导者手中的权力。"

中国人和西方人的思维模式有很大不同，西方人很多时候不能理解中国人的沟通哲学，所以也无法指导中国人的沟通。在中国，强调的是一种变通精神，旨在寻求协调解决事情的好方法，中国人喜欢太极，太极的精髓就在于“化有形于无形”，招式不在多，关键时刻一招制胜。 要管理，要沟通，首先得去了解对方，了解对方的思维和逻辑，这样才能更有的放矢，才能做到更有效。 本书分为“中国人的组织管理”“新生代员工的管理与领导”“中国人的沟通智慧”三篇，借古论今，将中国智慧与现代管理理论相结合，希望能给读者带来启发和帮助。

余群建，浙江淳安人，高级人力资源管理师，资深人力资源管理专家，有10余年大型企业集团的人力资源管理及实践工作经验，具有非常丰富的企业管理实战经验和完善的理论体系。他被聘为浙江大学职业导师、浙江工业大学就业指导导师、浙江工业大学校外MBA导师，并在浙江大学等高校讲授企业管理类及人力资源类的相关课程。

第一篇 中国人的组织管理 001
第一节 组织领导者的职责 002
第二节 领导者在组织中的重要性 006
第三节 组织中的人才与人才培养 019
第四节 领导与管理 023
第五节 领导与领导力 026
第六节 建设高绩效的团队 043

第二篇 新生代员工的管理与领导 057
第一节 管理者对新生代员工认知的差距 058
第二节 新生代员工的需求与执行力 065
第三节 批评教育新生代员工的 方式方法或技巧 070
第四节 新生代员工的自我价值实现 073
第五节 新生代员工管理已经步入新的发展阶段 084

第三篇 中国人的沟通智慧 093
第一节 沟通的定义与原理 095
第二节 人际沟通的障碍 100
第三节 沟通中非语言信息的运用 108
第四节 信息接收导致的沟通障碍问题 114
第五节 因沟通渠道导致的沟通障碍问题 116
第六节 造成职场沟通障碍的主要因素 121
第七节 克服沟通障碍的两大绝招 126
第八节 沟通时必须注意的五个主要细节 131
第九节 如何向领导做有效的请示汇报 134
第十节 不同类型领导的性格特征及应对技巧 144
第十一节 与领导沟通并说服领导的技巧 151
第十二节 在沟通中让领导了解你 155
第十三节 跨部门（平级）沟通的技巧与策略 158
第十四节 与员工开展有效沟通的技巧 162
第十五节 赞扬或批评员工的技巧 168

     第一节 组织领导者的职责 领导者是指担任某种领导职务、扮演某种领导角色、并实现领导过程的个人或群体。在一个组织中，领导者的职责有以下几项。 一、确定方向 无论组织层级如何、人员有多少，只要是组织就必须要有发展方向，领导者就是确定组织方向的人。 《西游记》里唐僧看起来无能，每每遭遇磨难都需要徒弟拯救。而实际上作为师父的唐僧有着坚定且明确的目标，即使丢掉性命都不会眨眼，从不打退堂鼓，“宁可西行一步死，决不东归半步生”专享目的就是“西天取经”。 领导者在组织中处于至关重要的地位，组织能否发展，在很大程度上依赖于领导者角色的发挥，“成也领导，败也领导”。领导者确定的组织方向必须是明确的；组织发展方向必须充分考虑到短期利益和长远收益，同时运用各种战略、战术。 二、确定战略 战略是一种从全局考虑、谋划实现全局目标的规划，是一种长远的规划，是远大的目标。规划战略、制订战略、实现战略目标的时间往往是比较长的。战术只是实现战略的手段之一，实现战略胜利，有时候要牺牲部分利益。争一时之长短，用战术就可以实现，如果是“争一世之雌雄”，就需要从全局出发去规划，这就是战略。 在组织发展的不同阶段，对战术和战略的需求是不一样的。曾国藩有两句名言，一是“古之成大事者，规模远大与综理密微，二者阙一不可”；二是“才根于器”。“器”决定了一个人才干的大小。“器”就是战略，是方向，也是抱负、目标，战略上行差踏错，战术上再努力也难以挽救。组织与组织之间十分明显的差距是战略，领导者与领导者之间的巨大差距就是制订战略的能力。 三、激励和鼓舞员工 一个在杭州某家国企担任HRM的朋友，向我进行咨询。他们企业招聘了杭州一所高校计算机专业的学生，在这个企业的ERP信息系统控制岗位任职。因为企业是贸易型公司，这个岗位的工作量并不饱和，所以这个青年员工工作空闲时间在办公室的电脑上玩起了网络游戏。单位的行政副总裁找他谈话，表示公司给他增加工作内容也给他增加一定比例工资，谁知这名青年员工拒绝了领导增加工作内容的要求，也表示对增加工资无所谓。朋友问，当薪酬不能解决问题的时候，该怎么办？ 我在给某大学上课的时候，一名学员（企业负责人）说他们单位招聘了一名年轻人当绩效专员，试用期三个月。试用期第一个月，年轻人工作很认真，负责人很满意，就提前两个月转正。但转正后这个年轻人就像换了一个人似的，工作热情和激情锐减，出现了“职场疲惫感”，工作质量也大打折扣。学员问我，余教授你觉得该怎么办？ 一个HRD培训班上的学员说他在一家工程监理公司工作，老板是一个很好的人，就是脾气有点儿急，在公司就像一个家长。这几年公司骨干流失很严重，现在的员工大部分是“60后”和“70后”，“80后”和“90后”都待不住，每个离职的人都说老板是个好人，却都不愿意留下来。 为什么会产生上述这些问题？因为作为领导者，不是个人能力强就可以了，还需要激励和鼓舞员工。以前，单打独斗或许可以取得优秀业绩，但在今天，必须发挥团队协作能力才能占有一席之地。 电视剧《亮剑》中，李云龙要培养一批投弹能手，就设定了激励标准，激励标准是“有肉吃”，激励和鼓舞的口号是“狼行千里吃肉，狗行千里吃屎”，硬是把被称为“面粉团”的新一团带成了“主力团”。所以，我们看李云龙不仅打仗点子多，而且作为领导者，在激励和鼓舞团队成员方面也很拿手，总结一下有以下几点值得参考。 第一。制订团队成员的目标。把目标制订得符合实际，使团队成员通过自己的努力就可以实现目标，这样会让团队成员产生自信和挑战的欲望。 第二。点燃团队成员的激情。作为领导者必须要了解自己团队中最容易被点燃的部分，并且能在适当的时候点燃它。因为每个员工的“燃点”都不相同，比如有的人重视和谐的工作环境和开放的沟通渠道；有的人需要明确个人在企业中的前途和是否有充分的培训机会；还有的人非常注重自己是否有足够的隐私空间以及合理的人事安排……领导者需要充分掌握这些情况，并有针对性地点燃团队成员的激情。 第三，激发团队成员的快乐。按照马斯洛需求层次理论，人生的本质是在寻找一种快乐的满足，职业的本质也是如此，作为领导者必须要懂得团队成员需要寻找自我满足的快乐。 第四，满足团队成员希望受到尊重的心理需要。电视剧《亮剑》里，政委赵刚在一次对国民党俘虏的训话中，体现了高超的尊重精神，也是非常经典的一次沟通。在团队中获得尊重是每个人的先天性心理需要，这点在后面的章节中详细阐述。 P2-5