学会提问：实践篇（新版）

低音出品|日本 “提问”大师 数十年高管教练经验，教你提出好问题 “优质提问”8大特征、12项诀窍 掌握3V关键词，创造“优质提问” 精练各场景对话案例 轻松面对会议、谈判、采访、聚会、闲聊等场合 适当调节与上司、下属、客户、亲戚、朋友的关系

如果一个人每天抛给自己的都是“一成不变的提问”，那么此人的人生也将一成不变。要想获得靠前的人生，就必须向自己抛出靠前的提问。实际上，成功人士大多不会满足于一成不变的提问，他们会不断努力，争取每天都能向自己抛出新的提问。因为他们知道，新的提问会促成新的行动，而新的行动则会导向成功。 本书作者粟津恭一郎从事的工作是“高管教练”，工作内容就是不断地“提问”。他无时无刻不在思考，十几年如一日：怎样提问能更有助于客户达成目标？怎样提问能引导管理者获得更大的成功？本书正是作者基于长年经验形成的理解，向读者传授可应对各种工作及生活场景的“优质提问”的技巧。作者按照提问的种类和特性，把所有提问分为“轻松提问”“沉重提问”“劣质提问”和“优质提问”，通过分析不同的提问模式，循序渐进揭开通向“优质提问”的有效路径，提出了“优质提问”的8个特征、12个诀窍和提问的素材3V关键词——理想（Vision）、价值（Value）、词汇（Vocabulary）,帮助读者有效掌握“优质提问”的技巧。 只要掌握了优秀之人所拥有的“优质提问的技巧”，人人都能变得优秀。提升“提问的品质”，不仅能使你自己，也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。

作者简介 粟津恭一郎，COACH A 股份公司董事，日本中央大学研究生院战略经营研究科客座教授，国际教练联盟（ICF）认证专业教练，一般财团法人生涯学习开发财团认证主教练。曾于索尼股份公司负责人事、经营战略等工作，派驻英、德两国。2004 年进入COACH A 股份公司，担任面向大企业经营者、管理者及下一代经营者、管理者的高管教练而大展身手。作为高管教练的活动时间、客户数量等业绩，在日本国内屈指可数。毕业于早稻田大学研究生院亚洲太平洋研究科国际经营学专业。 译者简介 程亮，男，自由译者。1983 年出生，2006 年毕业于东南大学日语系。平素喜静，亦好游山览水。译有《花叶死亡之日》《此生名为李香兰》《一日一生》《所谓情商高，就是会说话》等多部作品。

前言
日本最注重提问的工作
“提问的差距”造成“人生的差距”
第1章 提问为什么重要？
什么是“优质提问”？
优质提问能够改变人生
“要当总经理的人”一直怎样自问？
证明提问重要性的“选择性注意力实验”
通过优质提问获得的“恍然大悟”和自发行动
提问为什么能深深地吸引人？
提问力会在很大程度上左右个人评价
提问使人与人处于对等关系
提问有助于团队的创建
提问能构建企业文化和风气
提问能够“内化”
优质提问无须特殊知识和技能
第2章 提问分为四种
将提问分为四种的标准
1 轻松提问（乐意回答/无发现）
“轻松提问”的特征
有意识地使用“轻松提问”，为“优质提问”打下基础
通过轻松提问收集信息
询问成功经历，容易成为轻松提问
2 劣质提问（不愿回答/无发现）
“劣质提问”的特征
否定式信息造成“劣质提问”
“别有用心”的提问会被看穿
3 沉重提问（不愿回答/有发现）
“沉重提问”的特征
“沉重提问”能促成从他责到自责的视角转变
询问私事的方法
能带来巨大变化的两种“沉重提问”
4 优质提问（乐意回答/有发现）
从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问”
没有“对任何人都好使的优质提问”
“优质提问”的特征和具体事例
①询问“真正渴望得到的东西”的提问
②询问工作大义的提问
③询问词语定义的提问
④询问相反概念的提问
⑤质疑“理所当然”的提问
⑥尝试改变立场的提问
⑦询问现在和未来的提问
⑧“优质提问”是开放式提问
第3章 “优质提问”的诀窍
交换言外的信息
提问应顺势而行，现想现问
当场思考各种提问的方法
提问不提建议
提问应排除杂音，专注于“我”想问的事
对“你”提问
以“我”为主语的反馈
意外回答的应对方法
不做消极提问
将“沉重提问”变为“优质提问”的方法
不说没必要的“开场白”
认清适合提问的场合
第4章 “优质提问”的创造方法
十分钟了解提问的个人倾向
用于创造优质提问的基本战略
优质提问就在“已内化的提问”附近
关注对方的“3V”
①理想为什么重要
②价值为什么重要
③语汇为什么重要
将“3V”关键词与疑问词组合来创造提问
利用卡片，轻松创造提问
结论
也要向自己抛出优质提问
①寻找自己的“3V”
②抽出时间自问
③定期自问
适合抛给孩子的优质提问
致谢
参考文献
延伸阅读

     第二章 从“轻松提问”“沉重提问”到“优质提问” 终于到了四种分类的最后一个——“优质提问”。 关于“优质提问”的定义，前文已经说过很多次了。所谓“优质提问”，就是能让被问者乐于主动思考回答，并伴有发现和行动的提问。 ？将“轻松提问”变成能够促成发现和行动的提问； ？将“沉重提问”变成乐意回答的提问。 如果说以上两种改变后的提问就是“优质提问”，读过前文的各位或许就更容易理解了。 如果觉得自己的提问尽是“轻松提问”，可以思考怎样问才能引起对方的发现和行动；如果觉得自己总是容易问出“沉重提问”，不妨尝试各种能让对方主动回答的问法和内容。直接以“优质提问”为目标亦无不可，而采用以上方法，也一定很有效。 没有“对任何人都好使的优质提问” 需要注意的是，“优质提问”同另外三种提问一样，不存在“对任何人都好使的优质提问”。 大家应根据不同的对象分别制定内容，自己思考什么样的提问有效。 我刚成为高管教练的时候，也曾试图制作一个对任何人都有效的“优质提问数据库”。但我实际试用后便发现，对于某人而言能够促成重大发现的提问，对别人往往毫无效果。 提问时，必须针对不同对象“分别应对”。这一点至关重要。 “优质提问”的特征和具体事例 话虽如此，并不是说优质提问不具备共同的特征。 一言以蔽之，优质提问的特征在于“本质性”。具体来说，就是询问事物的前提、定义等“本质”内容这一级别的提问。优质提问多是深入挖掘到5W1H——时间（When）、地点（Where）、人员（Who）、对象（What）、原因（Why）、方法（How）等基本要素的提问。 此外，询问“未来”而非“过去”的提问，以及“开放式”而非“封闭式”的提问，更容易成为优质提问。 光这样解释还不好理解，下面我们就详细看看，什么样的提问才是优质提问。 ①询问“真正渴望得到的东西”的提问 绝大多数人都希望“进步”“成功”“成为理想中的自己”。换用英语来说，就是希望做“wantto”的自己。 然而，所有人的人生中都有许多“haveto”（不得不）。比如工作中，公司指定的目标销售额、截止期限、预算削减……我们的心灵和时间被别人要求的任务占得满满当当。结果导致许多人将“wantto”和“haveto”混淆，分不清彼此了。 自己真正想做什么？怎样才称得上成功？理想中的自己是什么样的人？很少有人能解释清楚这些问题。 因此，能让一个人发现“wantto”的自己的提问，很可能就是优质提问。 优质提问的定义也明示了这一点。所谓“优质提问”，就是能够促成发现并引起思考和行动的提问。任何人只要发现了自己真正想做的“wantto”，都会自发思考并采取行动。因此，询问真正渴望得到的东西的提问，自然便是优质提问。 反过来说，为了实现优质提问，优选能经常思考并尽早明确对方的目标是什么，真正想做的事是什么。 正如“沉重提问”那一章节已经阐述过的，只要实现了目的的共享，即使抛出闯入私人领地的提问也无妨。这样一来，成为优质提问的可能性也会大大提高。 与询问“真正渴望得到的东西”的提问相类似的，还有询问“死前最想做的事”的提问。 这一提问的关键是让对方思考“结束”。比如，针对平时的工作，像下班时间、截止日期之类的“结束”，就在目标的达成上起着重要的作用。 同时，尽管人总有一天会离开这个世界，但我们平时都会刻意避免思考“死亡”。结果，越是真正想做的重要的事，越会被每天的生活埋没，变得难以实现。如果能够直面这些事，就会获得重大发现。 该提问给“真正渴望得到的东西”加上了“人生的结束”这一期限，所以冲击力极强，是毋庸置疑的本质性提问。但正因如此，它也容易变成“沉重提问”，这一点大家优选记清。