物业管理基础

本教材主要特点：1.理论的系统性、优选性与权威性。由行业理论和实践专家编著，理论基础扎实，作者首创理论体系，并成为国内主流学术思想，政策立法重要理论来源。2.教材针对性强。主要针对职业培训考证，物业管理员（师）考试和行业培训。3.内容精选。主要内容覆盖了相关考试、评价的大纲，同时适合行业实践对相关基础知识的需要。4.学习方便。拟适用“码书码课”的方式呈现，方便学习者学习。

本教材根据物业服务企业职工教育培训需要编写，主要是解决物业管理从业人员物业管理基础知识匮乏的问题，希望通过本教材建立物业管理从业人员的物业管理基本价值观、思维逻辑和职业规范。
本书主要内容包括：现代物业管理的起源与发展；物业管理概念与性质；物业管理的主体；物业管理的类型、内容与环节；物业管理环境、关系及制度；物业管理基本理论与应用；物业管理相关理论及应用；物业管理基本方法；物业管理智慧化。
本教材可以作为物业服务企业中高层管理人员培训教材、职业技能培训、职业技能鉴定考试物业管理基础知识教材，也可以作为高等学校继续学历教育专科或应用本科物业管理专业基础理论课教材，还可作为相关专业选修课教材。

靳勤，男，中共党员，现任保利物业发展股份有限公司副总经理、保利城市建设服务有限公司总经理。曾任保利物业上海公司总经理，2019中国物业百强经理人之一，2019中国保利集团标兵、优选工作者。2019年获上海市物业管理行业协会“杰出青年”奖。2016年首次提出“政府+企业+服务对象”三位一体的新型公共服务模式，即“全域服务”模式。制定公共服务标准化体系，筹办“社会治理与协同创新中国镇长论坛”，于行业首发《保利物业公共服务蓝皮书》，打造保利公共服务“镇兴中国”超级IP的主要参与人之一，是推动物业行业公共服务及社会治理创新的引领者。2019年先后参与编撰并先后发表《公共服务管理标准化手册》、《公共服务管理创新的理论与实践》等论著。

第一章现代物业管理的起源与发展/1
考核要求/1
案例导读/1
第一节国外物业管理的起源与发展/1
第二节国内物业管理的兴起与发展/3
第三节现代物业分类管理及现代物业管理特征/8
本章小结/15
问题探讨/15
作业自测/15
案例分享/15

第二章物业管理概念与性质/16
考核要求/16
案例导读/16
第一节物业与物业管理区域/16
第二节物业管理含义与特点/20
第三节物业管理的性质/22
第四节物业服务的含义与特点/25
本章小结/30
问题探讨/30
作业自测/31
案例分享/31

第三章物业管理主体/32
考核要求/32
案例导读/32
第一节物业服务需求主体/32
第二节物业服务供给主体/38
第三节物业服务相关主体/48
第四节物业管理从业人员职业价值观与职业道德/52
本章小结/64
问题探讨/64
作业自测/64
案例分享/64

第四章物业管理的类型、内容与环节/65
考核要求/65
案例导读/65
第一节物业管理的类型/65
第二节物业管理的内容/67
第三节物业管理的基本环节/68
本章小结/71
问题探讨/72
作业自测/72
案例分享/72

第五章物业管理环境、关系及制度/73
考核要求/73
案例导读/73
第一节物业管理环境/73
第二节物业管理关系/80
第三节物业管理基本制度/86
本章小结/92
问题探讨/92
作业自测/92
案例分享/92

第六章物业管理基本理论与应用/93
考核要求/93
案例导读/93
第一节建筑物区分所有权理论与应用/93
第二节公共管理理论及应用/100
第三节委托代理理论及应用/105
第四节服务理论及应用/109
本章小结/113
问题探讨/113
作业自测/113
案例分享/113

第七章物业管理相关理论及应用/114
考核要求/114
案例导读/114
第一节市场经济理论及应用/114
第二节行政管理理论及应用/120
第三节城市管理理论及应用/126
第四节社区治理理论及应用/128
本章小结/132
问题探讨/132
作业自测/132
案例分享/132

第八章物业管理基本方法/133
考核要求/133
案例导读/133
第一节企业战略管理方法及应用/133
第二节项目管理方法及应用/139
第三节质量管理方法及应用/144
第四节团队管理方法及应用/149
第五节客户关系管理方法及应用/154
第六节心理学方法及应用/159
第七节沟通管理方法及应用/163
第八节社区工作方法及应用/166
第九节风险管理方法及应用/172
本章小结/180
问题探讨/180
作业自测/180
案例分享/180

第九章物业管理智慧化/181
考核要求/181
案例导读/181
第一节物业管理智慧化概述/181
第二节物业管理智慧化的基础条件/184
第三节物业管理智慧化模式/187
第四节物业管理智慧化发展趋势与应对/189
本章小结/191
问题探讨/191
作业自测/191
案例分享/191

参考文献/192
后记/195