电子商务运营实务

本书旨在帮助学生构建电商运营的思维，教授学生电商运营的策略、方法和技术。本书以淘宝、拼多多、直播、短视频等电商平台和业态为载体，内容涵盖电商运营概述、网上开店基础、视觉营销与策划、电商数据分析、网店推广、网店客服、仓储及进销存管理等。本书内容逻辑性强，环环相扣，每一步操作都配有图示、说明或者视频讲解，方便读者进行深层次的理解并操作。本书内容新颖、注重实践，适用于电子商务及相关专业的学生，也可作为相关人员的自学参考用书。

第1章 电商运营概述
第一节 电商运营基本原理
一、电商运营的概念
二、电商运营的核心工作
三、电商运营的模式
第二节 电商运营的公式
一、电商运营的基本公式
二、电商运营的一般公式
第三节 电商运营岗位
一、电子商务就业与创业形势
二、岗位工作与团队配合
三、基本岗位配置
四、其他岗位配置
第四节 电商运营的思维
一、用户思维
二、产品思维
三、私域流量思维
四、数据化思维
五、流程化思维
课后习题
第2章 网上开店基础
第一节 网上开店
一、网上经营的合法性
二、网上开店流程
第二节 商品发布
一、淘宝商品标题制作
二、淘宝店铺运费模板设置
三、淘宝商品发布流程
第三节 网店日常事务管理
一、宝贝管理
二、交易管理
项目实训
一、实训目标
二、实训项目1
三、实训项目2
四、实训项目3
课后习题
第3章 视觉营销与策划
第一节 网店视觉营销概述
一、视觉营销的定义
二、网店视觉营销的意义
三、商品价值的挖掘
第二节 视觉策划
一、主图策划
二、详情页策划
三、短视频策划
第三节 店铺装修
一、浏览路径
二、首页装修
三、首页视觉效果数据分析
四、详情页装修
项目实训
一、实训目标
二、实训项目1
三、实训项目2
课后习题
第4章 电商数据分析
第一节 宏观市场数据分析
一、电商数据分析的定义
二、市场容量及生命周期分析
三、市场集中度分析
四、消费者结构分析
第二节 中观店铺数据分析
一、访客数量
二、转化率
三、客单价
四、复购率
第三节 微观商品数据分析
一、上架前分析
二、上架后分析
项目实训
一、实训目标
二、实训项目
课后习题
第5章 网店推广
第一节 站内搜索流量运营
一、PC端搜索流量
二、手淘搜索流量
三、自然流量运营技巧
第二节 站内付费流量的运营
一、直通车推广
二、钻石展位推广
第三节 官方活动推广
一、天天特卖活动
二、“双11”购物狂欢节活动
第四节 网店站外推广
一、淘宝直播
二、淘宝客推广
项目实训
一、实训目标
二、实训项目1
三、实训项目2
课后习题
第6章 网店客服
第一节 网店客服概述
一、网店客服的概念
二、网店客服的作用
三、网店客服的素质要求
四、网店客服的知识要求
第二节 网店客服沟通技巧
一、客服语言技巧
二、旺旺使用技巧
三、处理价格异议
四、处理交易纠纷
第三节 客户关怀与客户忠诚度管理
一、客户关系管理
二、客户关怀
三、客户忠诚度管理
项目实训
一、实训目标
二、实训项目1
三、实训项目2
四、实训项目3
课后习题
第7章 仓储及进销存管理
第一节 网店仓储管理基础
一、仓储管理规范
二、商品编码
三、仓储设备
四、物流包装
五、物流服务提供商的选择
第二节 进销存管理实务
一、网店ERP
二、销售发货处理
三、销售统计与分析
四、采购管理
五、入库管理
六、盘存管理
项目实训
一、实训目标
二、实训项目1
三、实训项目2
四、实训项目3
课后习题
参考资料