公共关系理论与实践(第2版)

   本书是高等学校通识课程系列教材之一。

本书共九章，主要内容包括：公共关系概论，公共关系的职能，公共关系的主体，公共关系的客体，公共关系的传播，公共关系的实施，公共关系形象，公共关系礼仪，危机公关。本书坚持理论的前瞻性和新颖性，突出内容的实用性和针对性，强调体系的完整性和实践性，重视案例教学，设置知识目标、技能目标、导入案例、延伸阅读、课后练习等特色模块。

本书既可以作为高等学校公共关系专业相关课程教材，又可以作为社会人士的自学和培训用书。

   第一章 公共关系学概论

导入案例 新时代、新作为：中国公共关系的全球实践

第一节 公共关系的起源与内涵

第二节 公共关系活动的要素与原则

第三节 公共关系的特征与意义

知识训练

技能训练

第二章 公共关系的职责与功能

导入案例 小小图片获信息

第一节 公共关系的职责

第二节 公共关系的功能

知识训练

技能训练

第三章 公共关系的主体

导入案例 花旗银行的全员公关意识

第一节 社会组织概述

第二节 公共关系机构

第三节 公共关系人员

知识训练

技能训练

第四章 公共关系的客体

导入案例 顺丰重视舆情公关维护员工尊严和权益

第一节 公众概述

第二节 目标公众

知识训练

技能训练

第五章 公共关系传播

导入案例 抖音短视频品牌传播

第一节 公共关系传播的基本内容

第二节 公共关系传播的基本过程

第三节 公共关系传播的基本原则、规律和方法

知识训练

技能训练

第六章 公共关系的实施

导入案例 钟南山提笔感谢京东大受好评

第一节 公共关系的实施准备

第二节 公共关系的实施过程

第三节 公共关系的实施模式

第四节 公共关系的实施方法

第五节 公共关系的实施评估

知识训练

技能训练

第七章 公共关系形象

导入案例 海尔集团的企业文化和MI战略

第一节 企业识别系统概述

第二节 企业识别系统内容

第三节 企业识别系统设计

知识训练

技能训练

第八章 公共关系礼仪

导入案例 公共关系礼仪对组织的影响

第一节 公共关系礼仪概述

第二节 日常社交礼仪

第三节 个人仪表风度

第四节 外事交往礼仪

知识训练

技能训练

第九章 危机公关

导入案例 达芬奇家居事件：危机公关路在何方

第一节 危机公关概述

第二节 危机公关现状

第三节 危机公关原则

第四节 危机公关过程

知识训练

技能训练

主要参考文献