汽车服务企业管理(第2版)--聚文网

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内容简介

本书是交通技工院校汽车运输类专业新课改教材之一。本书主要介绍了汽车4S企业制度管理、汽车4S企业形象打造、汽车维修服务流程和前台服务、汽车维修生产管理、汽车维修企业7S管理、汽车维修企业安全生产管理及汽车维修企业信息化管理等内容。本书是交通技工院校、中等职业学校汽车维修、汽车钣金与涂装、汽车装饰与美容、汽车商务专业的教材，也可作为汽车维修专业技术培训用书和相关技术人员的参考用书。

项目一汽车4S企业制度管理
课题一汽车4S企业机构设置
课题二汽车售后服务部门人员结构
课题三汽车4S企业管理制度
项目二汽车4S企业形象打造
课题一企业形象
课题二汽车4S企业形象设置
项目三汽车维修服务流程
课题一预约
课题二接待
课题三维修作业
课题四竣工检验
课题五结算／交车
课题六跟踪回访
项目四汽车维修前台服务
课题一汽车维修业务接待员的作用和素质要求
课题二汽车维修业务接待员的工作职责
课题三汽车维修业务接待礼仪
课题四汽车维修业务前台接待
课题五汽车维修合同
课题六客户档案管理
课题七客户投诉处理
项目五汽车维修生产管理
课题一汽车维修生产计划管理
课题二汽车维护技术管理
课题三汽车检测与诊断
课题四汽车维修质量检验
课题五汽车维修质量保证
项目六汽车维修企业7S管理
课题一汽车维修企业现场管理
课题二 7S管理概述
课题三汽车维修企业7S管理
课题四办公室7S管理
项目七汽车维修企业安全生产管理
课题一企业安全生产管理概述
课题二汽车维修作业岗位安全操作规程
课题三汽车维修机具设备安全操作规程
课题四汽车维修企业工业卫生管理
课题五安全事故处置办法
项目八汽车维修企业信息化管理
课题一汽车维修企业信息化管理概述
课题二汽车维修服务信息系统
课题三汽车维修服务电商
参考文献

汽车服务企业管理(第2版)

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