城市轨道交通站务员实训教程--聚文网

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内容简介

本书为职业教育·城市轨道交通类专业实训教材。全书依据城市轨道交通运营管理专业人才培养目标，主要选取专业对应的初级岗位一地铁车站站务员在行车、票务、服务、安全与应急等方面的工作任务进行教学设计。以工作任务书式、活页工单的形式，将岗位工作内容分解为若干个子工作任务，并将每个工作任务执行过程进行分解，总结提炼出每个分解步骤，以便于学生理解、记忆、执行。本教材可灵活使用，教师可根据教学设计需要调整工作任务单教学顺序，学生完成实训任务后可写下相应的总结与反思体会，并完成实训成绩评定，作为该专业的实训成绩。本实训教材难度适中，适用于城市轨道交通运营管理专业中职或高职层次学生，也可以作为地铁企业招聘考试、培训参考书以及地铁企业工作爱好者自学用书。

城市轨道交通运营管理专业概述1
模块1行车与服务2
实训任务1站台岗交接班作业2
实训任务2站台接发车作业5
实训任务3站台巡视及服务作业8
实训任务4手信号显示作业11
实训任务5列车清客作业15
实训任务6乘客物品掉落轨道处置作业18
模块2票务与服务21
实训任务1票务服务岗交接班作业21
实训任务2BOM机的操作作业24
实训任务3闸机(GATE)的操作作业27
实训任务4票务工器具的操作作业30
实训任务5一次票务作业33
实训任务6票务票卡处理作业36
实训任务7乘客遗失物品处置作业41
模块3站务员日常作业44
实训任务1站台岗早班作业44
实训任务2站台岗夜班作业47
实训任务3客服岗早班作业51
实训任务4客服岗夜班作业55
模块4应急与安全60
实训任务1消防器材(灭火器、消火栓)操作作业60
实训任务2消防备品(防护服、空气呼吸器)穿戴作业64
实训任务3反恐备品操作作业67
实训任务4手摇道岔作业70
实训任务5站台门故障处置作业74
实训任务6站台门夹人夹物处置作业80
实训任务7AFC设备故障处置作业83
实训任务8乘客突发疾病应急处置作业86
实训任务9车站火灾应急处置演练作业92
岗位联动演练1——手摇道岔96
岗位联动演练2—车站(设备区)火灾应急处置98
参考文献100

城市轨道交通站务员实训教程

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