心理学与高效能沟通

有人滔滔不绝说得口干舌燥，却令人不知所言；有人言简意赅、三言两语，就令人心服口服。一句话说好，一件事就能成。把话说得好，让沟通变得高效，就需要深谙心理学，见什么人说什么话，把话说到对方心坎上，让语言焕发出神奇的力量。
本书从言谈举止、待人处事等方面阐述日常生活中沟通所需具备的语言策略、沟通技巧、沟通方式，帮助你领略说话的精髓，悟透说话之道，培养说话情商，走出表达误区，用语言满足对方的心理需求，从而成为一名真正会说话的社交高手。

李恺阳，中润实业集团董事长，广东省健康管理发展促进会康复委员会会长，广东省人才研究会创业联盟理事长，全国工商联人才交流中心创业导师。 工商管理硕士，曾在全球500强企业一佳能任高管，并有十年连续创业经验。

第一章能说会道，让你人生开挂001
学会沟通，人生之路更顺畅002
好口才为你保驾护航005
长得漂亮不如说得漂亮008
未语先观来意，开言要顺人心011
有能力，更要说出来013
第二章幽默风趣，让社交语言升温017
幽默语言，助你塑造好形象018
借助幽默，活跃社交气氛021
沟通中妙用俗语歇后语024
恰当的即兴调侃摆脱“窘境”026
意料之外的“歪理”笑话029
颠倒逻辑，增添无穷乐趣031
第三章随机应变，让沟通更顺畅035
讲故事，深入浅出讲道理036
借他人之口表达心声038
认同对方，顺势说出自己的想法041
因地制宜，让环境找话题043
沟通中识破对方真实意图046
第四章学会提问，让对方说得更多049
善于提问，适时敲开成功的大门050
做好准备，提问时游刃有余052
连续发问，占据优势地位055
让对方谈起他最骄傲的事情059
用对方的兴趣和爱好来提问061
轻松寒暄，让气氛更融洽063
第五章含蓄表达，让曲径更通幽067
委婉表达自己的意见068
含糊其辞，不正面回答问题070
“随便”说话，难免会吃大亏071
心平气和地指出对方的错误075
让批评蕴含在赞美之中077
把话说到点子上080
第六章巧妙说服，让他成为自己人083
通过共同点抓住对方的心084
良好的表达能力利于交际087
步步为营，慢慢说服对方091
成功的说服是让对方心服口服092
角色互换，感受他人的立场和情绪095
利用从众心理说服对方098
第七章懂得赞美，瞬间打开对方心扉101
赞美是人际交往的法宝102
从对方兴趣爱好着手，俘虏他的心105
有理有据，让赞美不言过其实107
真情实意地赞美对方110
赞美不笼统，要有针对性113
适度恭维，先发制人115
第八章巧言妙语，让矛盾顺利化解119
适时故意曲解，让尴尬变和谐120
不妨用模糊语言回答121
通过转移话题打破僵局124
任何时候保持清醒和理智127
三言两语，化解尴尬气氛130
第九章灵巧机智，把话说到点子上133
说点柔软的话，赢得对方的认同134
借题发挥，把错话说“圆”136
用机智的语言去反驳对方140
耍点“小花招”，打破僵局142
抓住稍纵即逝的时机145
第十章三思而语，说话要有尺度149
要给对方说话的机会150
谨言多听，少说为妙153
学会闭嘴，替别人保守秘密156
过度劝说，易导致对方心生厌烦159
掌握好说话分寸，朋友才会尊重你161
第十一章量体裁衣，让语言与众不同165
不同的说话策划，才能交流顺畅166
巧妙“示弱”，一举将其拿下168
善用“激将法”，轻松搞定对方172
保持良好的态度，用真情打动对方175
交换秘密，巧妙打开对方心扉178
第十二章箴言佳句，让自信在职场中绽放181
充满自信，才能征服人心182
深思熟虑，才能侃侃而谈186
保持谦虚谨慎，方能亲近老同事188
学会鼓励，激发下属无限潜能190
做善于替领导解围的“及时雨”192
将真情注入话语，打动客户196
参考文献198

     学会沟通，人生之路更顺畅 沟通，是一种连接人与人之间情感的交际方式，它关乎思想、关乎信任、关乎情绪，关乎各个方面，可以说，一个人沟通能力的强弱对一个人的一生都会有很大的影响。沟通无处不在，不仅局限于生活的某一个角落，一个人只要和外界社会接触，就不可避免地要与他人进行沟通和交流。沟通与每个人都息息相关。学会沟通，人生之路才能顺畅通达。 陈晓敏毕业那年，到一家外企的销售部门做销售员，这家企业的待遇非常优越，发展前景也是一片大好，刚去公司没多久，陈晓敏就决心一定要对得起这份工作，处处要求自己拔尖。年终考核时，陈晓敏的业务量在同期入职的应届生中靠前，受到了领导们的一致好评。不久，陈晓敏就成了整个办公室的很好人物，她的表现非常突出，有时，她为了显示自己的能力，不惜包下一个组的工作来“单挑”。 陈晓敏表现出众，这是大家有目共睹的，但是毕竟陈晓敏刚来没多久，也算是公司的新员工，经理多次对她说：“陈晓敏呀，你真的很能干，成绩也很突出。但是你毕竟来公司不久，是否有什么不懂的地方需要我们帮助呢？” “谢谢经理，没关系，我相信我一定能做好的，请您放心！”听到经理的称赞，陈晓敏干活儿的劲头更足了。可专享让经理感到遗憾的是，陈晓敏工作能力虽然很强，但是有一次，她非但没有按公司的要求如期完成任务，反而差点儿让公司失去一个大客户。而她失败的原因，就是不善沟通。 这个工作是经理特意让陈晓敏做的J那天，经理因为临时出差，就把一项重要的工作交给了陈晓敏，因为这项工作确实重要，经理一再向陈晓敏强调：在工作时，要先从其他同事那里了解一下客户的情况，再和客户沟通，这样更有利于工作。 过了些日子，经理回到公司后，陈晓敏立刻被老板叫到办公室批评了一顿。原来，陈晓敏的工作出问题了，因为她与客户没有沟通好，导致这个大客户拒绝了与他们公司的长期合作。幸好老板亲自出面，才算勉强留住了客户。 经理很惊讶，因为在他眼里，以陈晓敏的工作能力，是接近可以胜任这项工作的。为了弄明白原因，经理找到陈晓敏问情况，但陈晓敏的一句话，让经理大失所望。 陈晓敏说：“经理，这个客户真的毛病了太多，简直不可理喻，我从来没见过这样的人，我实在没有精力和他周旋下去了。” 经理说：“你不要把责任推到客户的身上，你为何不审视一下自己哪里做得不好呢？临走之前我就告诉过你要事先了解一下客户的具体情况，在沟通之前先到其他几位同事那里多了解一下客户的情况。” 陈晓敏不屑地说：“不是这样的，你说的那些同事，和我一样是刚进公司的，他们的能力连我的一半都不如，我和他们说不上几句话就会吵起来的。” 听了陈晓敏的话，经理感到非常失望，他说：“对于销售，你光有能力是远远不够的，想要成为一个成功的销售者，你必须首先让自己成为一个沟通高手。” 半年以后，经理调离到其他岗位，陈晓敏心想：“这下付出该有回报了，我肯定是升职的不二人选。” 然而，陈晓敏并没有得到公司的提拔，公司选了一位能力明显低于她的同事。陈晓敏气不过，跑去向老总问个究竟，老总说：“这个职位需要有团队合作精神，并且要善于向他人学习、整合各种可以利用的资源，而不是单打独斗，所以你并不适合这个岗位。” 不会沟通，你就不会交际，那你做起事来就会事倍功半，麻烦许多。朋友们，沟通无处不在，沟通力就是你立足社会推荐的一项技能。强大的沟通力不是与生俱来的，但是只要大家掌握了一定的技巧和方法并加以锻炼，相信大家一定能成为不折不扣的沟通高手。 那么，我们如何运用一定的技巧进行沟通呢？ 1.提升自己的受欢迎度 怎样的人算是一个会沟通的人呢？当然是受大家欢迎的人。若一个人在沟通中总是出现这样或那样的问题，又怎么可能受欢迎呢？在沟通过程中，我们需要做到尊重对方，懂得忍让，彬彬有礼，慢慢地，我们就会逐渐变成一个受欢迎的人了。 2.沟通要避免攻击性 有一些人，在和他人交谈时，他们常常尖酸刻薄、咄咄逼人，带有挑衅意味。这些人争强好胜，不懂人际关系的维护。卡耐基对此说：你可能赢了辩论，可是你输了人缘。任何咄咄逼人的话都是带有攻击性的，会让对方感觉不舒服，阻挡愉快的、开放式的交流。 3.沟通要懂倾听 举例来说，在夫妻关系中，妻子往往更偏重于表达，殊不知，学会倾听是令沟通畅通的第一步。当与丈夫产生矛盾之后，积极地倾听他的想法会有助于缓和局势，解决问题。同时，还要学会多鼓励和表扬，少训斥和责备，这样会促使对方做得更好。 当别人在说话时，你要直视他的眼睛，但是请别忘了：面带微笑。微笑表示的意思就是：喜欢你，很高兴见到你。当你与人接触的时候，尽量地微笑，这会让你大受欢迎。中国有句俗话，“伸手不打笑脸人”，在找人办事的时候，你的微笑能带给你意想不到的效果。 P2-5