人际沟通与礼仪(附微课第2版)--聚文网

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编辑推荐

采用大量小案例、小贴士、小故事丰富理论知识通过明确的实训项目，提升沟通能力与礼仪素养大量二维码链接网络资源，提升学生学习兴趣提供教学PPT、电子教案、习题答案等配套资源

内容简介

本书着力突出职业教育的教学特点，注重教学内容的实用性、可操作性，将人际沟通与礼仪两方面的内容进行了有机融合，在编写体例及内容的选择上进行了创新，设计了认识人际沟通、认识礼仪、沟通听说能、沟通问答技能、职场沟通、仪容礼仪、着装礼仪、仪态礼仪和交际礼仪共九章内容。每章都对相关的基本知识进行了梳理，并在各小节中穿插了“微视频"“小案例”“小贴士”小故事”“小曲默”“课堂互动”等内容，以增强阅读的趣味性和启发性。此外还设计了“学习目标”“引导案例”“训练营"“视野拓展”等栏目，方便学生在做中学、学中做，学做结合，更好地运用人际沟通和礼仪知识，自信、自如地与他人沟通，礼貌、得体地与他人交流，以塑造良好的个人形象。
本书配套教学资料有电子课件、电子教案、教学案例、习题答案和模拟试卷等，获取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”(部分资料仅提供给用书老师)。
本书可作为高职高专院校相关课程的教材，也可作为各界人士进行人际沟通与礼仪训练的培调教材和参考书。

第一章认识人际沟通与礼仪
学习目标
案例导入
第一节人际沟通
一、沟通的内涵、种类与过程
二、人际沟通的内涵、特点与作用
三、人际沟通的原则与影响因素
四、人际沟通障碍及其克服
第二节礼仪
一、礼仪的内涵
二、礼仪的功能
三、礼仪的修养
拓展阅读
实践训练
课后练习
第二章沟通技能
任务目标
案例导入
第一节倾听
一、倾听的作用
二、倾听的障碍
三、有效地倾听
第二节说话
一、说话的原则
二、说话的技巧
第三节提问
一、提问的作用
二、提问的原则
三、提问的方法
第四节回答
一、回答的作用
二、回答的原则
三、回答的方式
拓展阅读
实践训练
课后练习
第三章职场沟通
任务目标
案例导入
第一节与领导沟通
一、与领导沟通的原则
二、与领导沟通的方法
三、请示与汇报的技巧
四、妥善处理领导误解
第二节与同事沟通
一、与同事沟通的要求
二、与同事沟通的方法
三、与同事沟通的禁忌
四、劝慰同事的技巧
第三节与下属沟通
一、与下属沟通的意义
二、与下属谈心的技巧
三、调解下属矛盾的方法
拓展阅读
实践训练
课后练习
第四章个人礼仪
学习目标
案例导入
知识储备
第一节仪容
一、讲究仪容卫生
二、注重规范妆容
三、掌握饰发要领
四、注重手部修饰
第二节着装
一、着装的个性谐调
二、着装的色彩搭配
三、着装的场合要求
四、男士西装的穿着
五、女士套裙的穿着
六、饰物的得体佩戴
第三节仪态
一、体姿
二、表情
三、手势
四、举止
五、风度
拓展阅读
实践训练
课后练习
第五章交际礼仪
学习目标
案例导入
第一节见面
一、称呼
二、介绍
三、握手
四、名片
第二节接待
一、接待的准备
二、接待的礼仪
第三节拜访
一、约好时间
二、做好准备
三、上门有礼
四、注意事项
第四节通联
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、微博礼仪
四、微信礼仪
第五节面试
一、面试前的准备
二、面试时的礼仪
拓展阅读
实践训练
课后练习
……

人际沟通与礼仪(附微课 第2版)

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人际沟通与礼仪(附微课第2版)