行政事务处理培训教程

本书是一本以实践应用为导向的行政事务处理实训教材，着重从行政事务人员的应用需求出发，旨在全面系统地提高行政事务人员的业务能力。 本书内容囊括了行政事务处理的主要工作事项，包括行政管理与组织设计、接待、会务管理、活动管理、公关传播管理、文件与公文管理、后勤管理、行政事务管理制度、办公和办公自动化管理九个模块的内容，完整地体现出行政事务处理的知识体系，便于读者学习。 本书可供公共管理部门、社会组织、企事业单位中从事行政业务、行政事务、行政管理的行政业务办理人员、行政事务处理人员、行政管理人员和其他办事人员使用，也可供行政管理相关专业本科及高职院校师生选用，同时也适用于其他步人职场的行政管理工作者学习和参考。

第1模块 行政管理与组织设计
第1单元 行政管理概述
1.1 行政管理
1.2 行政事务
第2单元 行政部门组织设计
2.1 组织结构设计
2.2 岗位职责描述
2.3 行政工作计划
思考与练习
第2模块 接待
第1单元 接待概述与接待礼仪
1.1 接待概述
1.2 接待礼仪
第2单元 接待规划与接待流程
2.1 规划与计划
2.2 接待工作与流程
第3单元 团体与涉外接待
3.1 团体接待
3.2 涉外接待
思考与练习
第3模块 会务管理
第1单元 会前管理
1.1 会议概述
1.2 会议的准备
1.3 会议的安排
第2单元 会中管理
2.1 会议签到与文件分发
2.2 会议记录、信息收集
2.3 会议宣传与报道
2.4 会议议程的控制
第3单元 会后管理
3.1 会议现场检查与清理
3.2 会议纪要写作与印发
3.3 会议文件资料整理与归档
3.4 会议总结与效果评估
3.5 会议经费管理
3.6 返程服务管理
3.7 会议决议督促与落实
思考与练习
第4模块 活动管理
第1单元 活动策划与准备
1.1 活动策划
1.2 活动准备
第2单元 活动实施与宣传
2.1 活动实施
2.2 活动宣传
第3单元 活动总结与评估
3.1 活动总结
3.2 活动评估
思考与练习
第5模块 公关传播管理
第1单元 信息传播
1.1 与媒介交往的方法
1.2 宣传内容制作
1.3 新闻发布
1.4 新媒体管理
第2单元 公共关系
2.1 调查评估
2.2 公关策划
2.3 传播策略
2.4 策略管理
第3单元 应急与突发管理
3.1 突发事件的类型与特征
3.2 突发事件的预防与处置
3.3 突发事件的汇报与记录
思考与练习
第6模块 文件与公文管理
第1单元 文件管理
1.1 文件概述
1.2 纸质文件管理
1.3 电子文件管理
第2单元 公文管理
2.1 公文概述
2.2 法定公文
2.3 事务性公文
2.4 礼仪性公文
2.5 商务性公文
思考与练习
第7模块 后勤管理
第1单元 车辆管理
1.1 车辆定编购入管理
1.2 车辆使用管理
1.3 车辆油耗管理
1.4 车辆维修保养管理
1.5 司机安全教育管理
1.6 车辆肇事管理
1.7 车辆保险缴纳管理
第2单元 食堂管理
2.1 从业人员管理
2.2 食堂卫生管理
2.3 食堂采购管理
2.4 食堂外包实施方案
第3单元 宿舍管理
3.1 宿舍安全管理
3.2 宿舍卫生管理
3.3 宿舍防火管理
3.4 宿舍水电管理
第4单元 卫生管理
4.1 清洁用品及工具管理
4.2 保洁工作管理
第5单元 环境绿化管理
5.1 绿地的设计
5.2 绿植的选择和养护
5.3 卫生控制
第6单元 安全管理
6.1 安保人员管理
6.2 人员出入管理
6.3 车辆出入管理
6.4 消防安全管理
6.5 防盗安全管理
第7单元 物业管理
7.1 水电气暖维修管理
7.2 工程项目管理
思考与练习
第8模块 行政事务管理制度
第1单元 规章制度的建设
1.1 规章制度的种类
1.2 规章制度的制定
1.3 规章制度的应用
第2单元 行政管理制度
2.1 行政办公制度
2.2 后勤管理制度
思考与练习
第9模块 办公和办公自动化管理
第1单元 办公室管理
1.1 办公环境管理
1.2 办公用品管理
1.3 办公印章管理
1.4 办公值班管理
1.5 固定资产管理
1.6 办公经费管理
第2单元 办公自动化管理
2.1 PowerPoint 2020应用
2.2 Word 2020应用
2.3 Excel 2020应用
思考与练习
后记