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服务科学、管理和工程
字数: 406000
装帧: 平装
出版社: 科学出版社
作者: (美)赫夫利 等
出版日期: 2011-10-01
商品条码: 9787030325051
版次: 1
开本: B5
页数: 336
出版年份: 2011
定价:
¥128
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舞蹈音乐的基础理论与应用
内容简介
本书是世界各国服务产业从业者和学者从各自不同的领域出发,就全新服务科学发展进程中三个主要方面内容展开的讨论。第一部分是服务科学、管理和工程学科篇,主要是服务科学、管理和工程在学术界定位和发展意义的讨论;第二部分是服务科学、管理和工程教育篇,包括将服务科学概念引入到课程教学的实践中,以及服务科学的课程设置和研究等;第三部分是服务科学、管理和工程研究篇,诸如服务科学的进程:基础、发展和挑战问题等。本书读者对象包括服务产业工作人员、高级管理人员、经理,大专院校教师,服务科学研究人员,服务外包律师,财务分析师,统计师,系统设计师,政府服务产业管理人员等。
目录
译者序
前言
执行摘要
会议摘要:来自于Palisades的观点
服务科学、管理和工程学科篇
服务科学、管理和工程在科学界的合法性:重要的思考和基本的行动
三位一体的整体性:管理学、社会学和工程科学
服务科学、管理和工程,运筹学和教育
服务科学、管理和工程学科设计者的观点
服务科学、管理和工程――不要忽略客户和产值
经验的心理学:服务科学中缺失的一环
工业服务中商业开发的挑战
研究为基础的开创性教育:爱尔兰都柏林圣三一学院的国际服务创新学院
定义研究课题:技术管理是服务科学、管理和工程的重要促进因素
可操作过程理论:一种独特的服务科学营销理念
在服务环境中的质量系统管理和教育
服务的艺术:以图画描绘来设计服务和指标
服务科学、管理和工程:一种管理社会技术系统的方法
服务科学的服务逻辑
服务主导的观念模式(思维倾向)
服务创新的集成方法
服务科学、管理和工程教育篇
将服务科学概念引入到课程教学的实践中
为服务系统工程定义课程
在欧洲教育服务经理――对缺陷与机遇的分析
服务科学、管理和工程在北卡罗来纳州立大学的课程设置与研究
将服务科学引入课程体系
在少数族裔学院本科教学中引入服务科学、管理和工程的策略
在全球服务交付的核心业务中导人需求分析和质量管理:佩斯大学目前的努力和将来的计划
罗彻斯特理工学院――服务管理
提供能够让学生应用新获取知识的环境以引导他们对服务的兴趣
教育服务科学的领导者用全局观点思考企业发展
超越学术象牙塔服务研究的合作
在欧盟和希腊服务科学研究和教育的进展报告
波尔图大学的服务工程和管理硕士专业
数字服务工程――集成商业流程和信息工程的新型学位
曼彻斯特大学的服务科学、管理和工程――把人、商业和技术结合在一起
ICT/S的研究和教学框架
清华大学服务科学与技术的教育与研究
哈尔滨工业大学服务科学、管理和工程教育和研究的现状以及发展
服务科学、管理和工程研究篇
服务科学的进程:基础、发展和挑战
美国国防部服务供应链的机遇和挑战
全球信息经济、服务产业化和美国加州大学洛杉矶分校的BIT项目
服务科学建模的数据支持设计
流程和服务融合影响评估:从工业协作和竞争力中心需求出发的服务科学、管理和工程的发现
iLab.1:大学与工业协作促进健康计划服务
怎样解决服务科学、管理和工程中的问题
服务科学的模型、背景和价值链
服务科学的课题以及复杂性
服务科学、管理和工程(SSME)与电子组织
以客户为中心的物理和虚拟环境――服务平台
构建服务机器――知识密集型服务的全球采购
呼叫中心的服务工程:研究、教学和实践
服务创新:从服务理念到服务体验
服务提升――以技术推动服务
把服务设计引入到服务科学、管理和工程中
日本大学的SSME研究和教育
服务科学――一个日本人的观点:缺陷与机会
服务科学赋予下一代MOT――通过服务层次综合战略蓝图规划的及时创新管理
中国第三产业研究中心关于服务经济与管理的研究和教育(CCSSR)
结束语
创业家精神
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