导购实务第2版修订版--聚文网

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内容简介

本书是教育部中等职业教育改革创新示范教材。本书坚持“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”的原则，以“做中学、做中教”为理念，以销售心理学为支撑，以导购服务过程为主线，重点介绍导购操作流程、识别顾客的技巧、介绍商品的技巧、顾客异议处理的技巧、促成交易的技巧、投诉及退货的处理等导购岗位技能。本书各项目设置有项目简介、项目要求、能力点、思政教育、项目总结和教学建议，每个任务包括任务导入、任务分析、实训准备、知识储备、任务实施、效果评价等栏目，并附有综合训练以帮助学生巩固基础知识和进行拓展训练，相关知识点以二维码的形式插入演示视频，具有指导性、趣味性和实用性。同时，本书结合新时代大国工匠精神，在专业知识中融入思政教学点，为导购人员入职前奠定良好的职业素养基础。本书依据中华人民共和国教育部2017年颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》修订而成，既可作为中等职业学校连锁经营与管理、市场营销专业导购员方向的教材，也可作为连锁经营企业导购员岗前培训教材。

前言
二维码索引
项目一职业准备——正确认识导购员岗位
任务一了解导购员的素质要求
任务二了解待客礼仪规范
任务三运用5S原则
项目二打破坚冰——如何接近顾客
任务一洞悉顾客心理
任务二识别顾客
任务三待机而动
任务四巧用赞美
项目三介绍商品——提升顾客对商品的兴趣
任务一询问顾客
任务二找准卖点
任务三介绍商品
任务四商品演示
项目四处理异议——化解顾客疑虑
任务一分析顾客异议类型
任务二了解顾客异议产生的原因
任务三处理顾客异议的原则
任务四掌握顾客异议的处理技巧
项目五促成交易——提高成交率
任务一激发顾客的购买欲望
任务二捕捉成交信号
任务三抓住成交时机
任务四巧用附加推销
项目六售后服务——为顾客的再次光临做好铺垫
任务一处理投诉
任务二处理退换货
任务三跟踪回访服务
项目七超越自我——导购员职业发展规划
任务一职业定位
任务二自我检讨
任务三自我完善
附录综合训练
参考文献

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