电商运营与网络营销新版--聚文网

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内容简介

由于电商与传统商业模式的差异性，使得电商“看起来”很神秘。其实，电商的本质和传统行业并无不同，电商是通过互联网在线的方式进行交易的，它改变了人们的交易方式和生活方式，让消费者和企业有了更多的选择，同时，也拉近了企业和消费者的距离。《电商运营与网络营销》以通俗易懂的语言，从网店运营、电商支付、电商运营的客户管理、直播营销、活动营销、短视频营销、内容营销、微商运营、小程序电商运营、电商运营品牌策略、提升电商运营的服务品质、电商运营的包装及配送等几个方面，对电商运营与网络营销的推荐知识进行了详细介绍，以期帮助农民朋友学习电商运营的知识。

作者简介

第一章网店运营
第一节淘宝
第二节京东
第三节拼多多
第二章电商支付
第一节移动支付
第二节支付宝
第三节微信支付
第三章电商运营的客户管理
第一节回复买家留言
第二节巧妙解决买家的疑虑
第三节积极留住买家
第四节管理不同类型的买家
第五节将别人的客户转化为自己的客户
第四章直播营销
第一节直播营销的创新
第二节直播营销的商业营销模式
第五章活动营销
第一节“聚划算”
第二节“天天特价”
第三节“淘金币”
第四节会员制
第五节合理利用各种促销方式
第六节利用节假日吸引买家光顾
第六章短视频营销
第一节短视频内容的核心元素
第二节短视频平台化运营
第三节短视频吸粉策略
第七章内容营销
第一节淘宝平台
第二节微信平台
第八章微商运营
第一节微商运营的模式
第二节微商营销的策略
第三节朋友圈的经营
第九章小程序电商运营
第一节认识小程序电商
第二节小程序电商运营的策略
第三节京东卖家小程序电商运营
第四节天猫及淘宝卖家小程序运营
第十章电商运营品牌策略
第一节电商品牌的策略
第二节让品牌独特
第三节构造品牌价值
第四节电商品牌包装
第五节品牌理念认可
第六节品牌危机处理
第十一章提升电商运营的服务品质
第一节客服推荐的知识和能力
第二节沟通技巧
第三节处理退换货和冲突
第四节对待中评或差评的处理
第十二章电商运营的包装及配送
第一节包装
第二节配送
主要参考文献

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