电商运营管理流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范

1.京东方、东阿阿胶、南雄西顿化工、水发农业集团内蒙古板块、正略集团等知名企业高管联袂推荐； 2.围绕电商运营管理的流程设计，辅以相应的工作标准，为企业提供有效解决方案： 设计电商运营管理10大事项的工作流程， 为企业提供“参照式“的流程设计范本； 细化执行流程，破解执行难题， 实现从“如何做”向“如何有效地做”的转变； 给出流程中节点事项的工作标准，方便企业相应部门的员工“拿来即用”； 设计考核指标，为流程中关键事项的执行效果提供考核依据。

《电商运营管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，具有很强的操作性和实务性。
《电商运营管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细介绍了电商市场定位与竞争分析，电商平台选择与管理，店铺规划管理，店铺开业管理，电商营销与促销管理，爆品管理，电商直播管理，店铺流量管理，电商客服管理，电商团队建设管理等10大工作事项。
《电商运营管理流程设计与工作标准》适合电商运营管理人员、电商行业创业人员，尤其是电商运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校电子商务专业师生、相关培训和咨询人员阅读。

第1章流程与流程管理
1．1流程001
1．1．1流程的定义001
1．1．2流程的分类002
1．1．3流程的层级004
1．2流程管理004
1．2．1流程管理的含义分析004
1．2．2流程管理的目标分析005
1．2．3流程管理工作的三个层级005
1．3流程管理工作的开展006
1．3．1项目启动006
1．3．2识别流程007
1．3．3构建流程清单008
1．3．4评估流程重要程度008
1．3．5完善体系框架009
1．3．6进行流程设计009
1．3．7流程发布、实施与检查019
1．4流程执行章程设计024
1．4．1配套制度设计024
1．4．2辅助方案设计029
1．4．3文书设计030
1．4．4表单设计032
1．5流程诊断与优化033
1．5．1流程诊断分析033
1．5．2流程优化的注意事项034
1．5．3流程优化程序035
1．5．4流程优化ESIA法035
1．6流程再造037
1．6．1流程再造的核心037
1．6．2流程再造的基础038
1．6．3流程再造的程序038
1．6．4流程再造的技巧039
第2章电商市场定位与竞争分析
2．1电商市场定位与竞争分析管理流程041
2．1．1流程设计目的041
2．1．2流程结构设计041
2．2电商顾客定位流程设计与工作执行042
2．2．1电商顾客定位流程设计042
2．2．2电商顾客定位执行程序、工作标准、考核指标、执行规范043
2．3消费者属性分析流程设计与工作执行045
2．3．1消费者属性分析流程设计045
2．3．2消费者属性分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范046
2．4产品差异化分析流程设计与工作执行048
2．4．1产品差异化分析流程设计048
2．4．2产品差异化分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范049
2．5消费市场定位流程设计与工作执行051
2．5．1消费市场定位流程设计051
2．5．2消费市场定位执行程序、工作标准、考核指标、执行规范052
2．6竞争对手分析流程设计与工作执行054
2．6．1竞争对手分析流程设计054
2．6．2竞争对手分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范055
第3章电商平台选择与管理
3．1电商平台选择与管理流程设计057
3．1．1流程设计目的057
3．1．2流程结构设计057
3．2电商平台选择流程设计与工作执行058
3．2．1电商平台选择流程设计058
3．2．2电商平台选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范059
3．3抖音电商入驻流程设计与工作执行061
3．3．1抖音电商入驻流程设计061
3．3．2抖音电商入驻执行程序、工作标准、考核指标、执行规范062
3．4淘宝电商入驻流程设计与工作执行064
3．4．1淘宝电商入驻流程设计064
3．4．2淘宝电商入驻执行程序、工作标准、考核指标、执行规范065
3．5京东电商入驻流程设计与工作执行066
3．5．1京东电商入驻流程设计066
3．5．2京东电商入驻执行程序、工作标准、考核指标、执行规范067
3．6拼多多电商入驻流程设计与工作执行069
3．6．1拼多多电商入驻流程设计069
3．6．2拼多多电商入驻执行程序、工作标准、考核指标、执行规范070
第4章店铺规划管理
4．1店铺规划管理流程设计072
4．1．1流程设计目的072
4．1．2流程结构设计072
4．2店铺投入产出预算流程设计与工作执行073
4．2．1店铺投入产出预算流程设计073
4．2．2店铺投入产出预算执行程序、工作标准、考核指标、执行规范074
4．3店铺运营计划流程设计与工作执行076
4．3．1店铺运营计划流程设计076
4．3．2店铺运营计划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范077
4．4店铺页面规划流程设计与工作执行079
4．4．1店铺页面规划流程设计079
4．4．2店铺页面规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范080
4．5店铺货品规划流程设计与工作执行082
4．5．1店铺货品规划流程设计082
4．5．2店铺货品规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范083
4．6产品页面规划流程设计与工作执行085
4．6．1产品页面规划流程设计085
4．6．2产品页面规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范086
4．7店铺产品定价流程设计与工作执行088
4．7．1店铺产品定价流程设计088
4．7．2店铺产品定价执行程序、工作标准、考核指标、执行规范089
4．8店铺引流管理流程设计与工作执行091
4．8．1店铺引流管理流程设计091
4．8．2店铺引流管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范092
第5章店铺开业管理
5．1店铺开业管理流程设计094
5．1．1流程设计目的094
5．1．2流程结构设计094
5．2开业计划流程设计与工作执行095
5．2．1开业计划流程设计095
5．2．2开业计划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范096
5．3开业活动策划流程设计与工作执行098
5．3．1开业活动策划流程设计098
5．3．2开业活动策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范099
5．4开业宣传推广流程设计与工作执行101
5．4．1开业宣传推广流程设计101
5．4．2开业宣传推广执行程序、工作标准、考核指标、执行规范102
5．5开业促销管理流程设计与工作执行104
5．5．1开业促销管理流程设计104
5．5．2开业促销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范105
5．6开业费用预算流程设计与工作执行107
5．6．1开业费用预算流程设计107
5．6．2开业费用预算执行程序、工作标准、考核指标、执行规范108
5．7开业业绩分析流程设计与工作执行110
5．7．1开业业绩分析流程设计110
5．7．2开业业绩分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范111
第6章电商营销与促销管理
6．1电商营销与促销管理流程设计113
6．1．1流程设计目的113
6．1．2流程结构设计113
6．2营销方式选择流程设计与工作执行114
6．2．1营销方式选择流程设计114
6．2．2营销方式选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范115
6．3营销策划管理流程设计与工作执行117
6．3．1营销策划管理流程设计117
6．3．2营销策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范118
6．4产品促销策划流程设计与工作执行120
6．4．1产品促销策划流程设计120
6．4．2产品促销策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范121
6．5产品促销费用使用管理流程设计与工作执行123
6．5．1产品促销费用使用管理流程设计123
6．5．2产品促销费用使用管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范124
6．6产品促销方案制定流程设计与工作执行126
6．6．1产品促销方案制定流程设计126
6．6．2产品促销方案制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范127
6．7直播促销实施流程设计与工作执行129
6．7．1直播促销实施流程设计129
6．7．2直播促销实施执行程序、工作标准、考核指标、执行规范130
6．8节日促销策划流程设计与工作执行132
6．8．1节日促销策划流程设计132
6．8．2节日促销策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范133
6．9主题促销策划流程设计与工作执行135
6．9．1主题促销策划流程设计135
6．9．2主题促销策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范136
6．10周年促销策划流程设计与工作执行138
6．10．1周年促销策划流程设计138
6．10．2周年促销策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范139
6．11拍卖促销策划流程设计与工作执行141
6．11．1拍卖促销策划流程设计141
6．11．2拍卖促销策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范142
6．12价格促销策划流程设计与工作执行144
6．12．1价格促销策划流程设计144
6．12．2价格促销策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范145
6．13借力促销策划流程设计与工作执行147
6．13．1借力促销策划流程设计147
6．13．2借力促销策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范148
6．14奖励促销策划流程设计与工作执行150
6．14．1奖励促销策划流程设计150
6．14．2奖励促销策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范151
6．15捆绑促销策划流程设计与工作执行153
6．15．1捆绑促销策划流程设计153
6．15．2捆绑促销策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范154
6．16营销分析流程设计与工作执行156
6．16．1营销分析流程设计156
6．16．2营销分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范157
6．17促销分析流程设计与工作执行159
6．17．1促销分析流程设计159
6．17．2促销分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范160
第7章爆品管理
7．1爆品管理流程设计162
7．1．1流程设计目的162
7．1．2流程结构设计162
7．2爆品特征分析流程设计与工作执行163
7．2．1爆品特征分析流程设计163
7．2．2爆品特征分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范164
7．3单品人群定位流程设计与工作执行166
7．3．1单品人群定位流程设计166
7．3．2单品人群定位执行程序、工作标准、考核指标、执行规范167
7．4爆品策划流程设计与工作执行169
7．4．1爆品策划流程设计169
7．4．2爆品策划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范170
7．5选款定价流程设计与工作执行172
7．5．1选款定价流程设计172
7．5．2选款定价执行程序、工作标准、考核指标、执行规范173
7．6单品标题打造流程设计与工作执行175
7．6．1单品标题打造流程设计175
7．6．2单品标题打造执行程序、工作标准、考核指标、执行规范176
7．7推广方案制定流程设计与工作执行178
7．7．1推广方案制定流程设计178
7．7．2推广方案制定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范179
7．8爆品周期策略管理流程设计与工作执行181
7．8．1爆品周期策略管理流程设计181
7．8．2爆品周期策略管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范182
7．9爆品销售分析流程设计与工作执行184
7．9．1爆品销售分析流程设计184
7．9．2爆品销售分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范185
第8章电商直播管理
8．1电商直播管理流程设计187
8．1．1流程设计目的187
8．1．2流程结构设计187
8．2直播规划管理流程设计与工作执行188
8．2．1直播规划管理流程设计188
8．2．2直播规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范189
8．3直播平台选择流程设计与工作执行191
8．3．1直播平台选择流程设计191
8．3．2直播平台选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范192
8．4直播账号运营管理流程设计与工作执行194
8．4．1直播账号运营管理流程设计194
8．4．2直播账号运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范195
8．5主播打造流程设计与工作执行197
8．5．1主播打造流程设计197
8．5．2主播打造执行程序、工作标准、考核指标、执行规范198
8．6热门主播选择管理流程设计与工作执行200
8．6．1热门主播选择管理流程设计200
8．6．2热门主播选择管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范201
8．7直播活动脚本设计流程与工作执行203
8．7．1直播活动脚本设计流程203
8．7．2直播活动脚本设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范204
8．8直播销售管理流程设计与工作执行206
8．8．1直播销售管理流程设计206
8．8．2直播销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范207
8．9粉丝运营管理流程设计与工作执行209
8．9．1粉丝运营管理流程设计209
8．9．2粉丝运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范210
第9章店铺流量管理
9．1店铺流量管理212
9．1．1流程设计目的212
9．1．2流程结构设计212
9．2流量获取流程设计与工作执行213
9．2．1流量获取流程设计213
9．2．2流量获取执行程序、工作标准、考核指标、执行规范214
9．3流量提升流程设计与工作执行216
9．3．1流量提升流程设计216
9．3．2流量提升执行程序、工作标准、考核指标、执行规范217
9．4流量变现流程设计与工作执行218
9．4．1流量变现流程设计218
9．4．2流量变现执行程序、工作标准、考核指标、执行规范219
9．5流量来源分析流程设计与工作执行221
9．5．1流量来源分析流程设计221
9．5．2流量来源分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范222
9．6大数据分析流程设计与工作执行224
9．6．1大数据分析流程设计224
9．6．2大数据分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范225
9．7单品分析流程设计与工作执行227
9．7．1单品分析流程设计227
9．7．2单品分析执行程序、工作标准、考核指标、执行规范228
9．8店铺流量引入流程设计与工作执行230
9．8．1店铺流量引入流程设计230
9．8．2店铺流量引入执行程序、工作标准、考核指标、执行规范231
第10章电商客服管理
10．1电商客服管理流程设计233
10．1．1流程设计目的233
10．1．2流程结构设计233
10．2客服表述技巧设计流程与工作执行234
10．2．1客服表述技巧设计流程234
10．2．2客服表述技巧设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范235
10．3客户服务培训流程设计与工作执行237
10．3．1客户服务培训流程设计237
10．3．2客户服务培训执行程序、工作标准、考核指标、执行规范238
10．4退换货管理流程设计与工作执行240
10．4．1退换货管理流程设计240
10．4．2退换货管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范241
10．5物流信息异常处理流程设计与工作执行243
10．5．1物流信息异常处理流程设计243
10．5．2物流信息异常处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范244
10．6产品差价与缺货问题处理流程设计与工作执行246
10．6．1产品差价与缺货问题处理流程设计246
10．6．2产品差价与缺货问题处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范247
10．7产品售后问题处理流程设计与工作执行249
10．7．1产品售后问题处理流程设计249
10．7．2产品售后问题处理流程执行程序、工作标准、考核指标、执行规范250
10．8客服销售管理流程设计与工作执行252
10．8．1客服销售管理流程设计252
10．8．2客服销售管理流程执行程序、工作标准、考核指标、执行规范253
10．9客户投诉处理流程设计与工作执行255
10．9．1客户投诉处理流程设计255
10．9．2客户投诉处理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范256
第11章电商团队建设
11．1电商团队建设管理流程设计258
11．1．1流程设计目的258
11．1．2流程结构设计258
11．2电商团队组织结构设计流程与工作执行259
11．2．1电商团队组织结构设计流程259
11．2．2电商团队组织结构设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范260
11．3电商人员招聘流程设计与工作执行262
11．3．1电商人员招聘流程设计262
11．3．2电商人员招聘执行程序、工作标准、考核指标、执行规范263
11．4电商人员培训流程设计与工作执行265
11．4．1电商人员培训流程设计265
11．4．2电商人员培训执行程序、工作标准、考核指标、执行规范266
11．5电商人员绩效考核流程设计与工作执行268
11．5．1电商人员绩效考核流程设计268
11．5．2电商人员绩效考核执行程序、工作标准、考核指标、执行规范269