沟通力法则

"北欧谈判专家打造经典话术，五步骤化解所有沟通拉锯场景！让人说Yes，只是沟通的开始；让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键！ 编辑推荐 ★16国谈判高手都在使用的对话模式，化解所有沟通拉锯场景！ 《沟通力法则》已经在全世界16个国家得到沟通行业人士的认可，本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础： ·彼此的满意度——沟通开始！ ·良好的人际关系——沟通顺利！ ·愉快的合作过程——沟通重点！ ·重视未来的合作——可持续合作！ 适用于约会、推销、面试、饭局、签合同、情感交流等所有需要沟通的场景，能助你走出与人沟通的困境，吃透人情世故，掌握说话之道！ ★伦敦重点书推荐，北欧谈判专家打造五步骤经典话术！ 只要你需要开口说话，你就要掌握沟通力法则的5大步骤！ ·第一步，保持积极心态——提高有效沟通的机会 ·第二步，开始思考——准备解决方案 ·第三步，建立良好的人际关系——打造良好的氛围 ·第四步，选择合适的用语——摆脱不同立场的困境 ·第五步，准备一个B计划——确保万无一失 按照这5大步骤进行的谈话，说话就能有人听，方案通过率高，待人处事的过程就会顺畅！ ★立足于3大沟通关键区，让沟通力法则成为行为准则！ 事情办不好、总是得罪人，很多时候都是因为沟通不顺利，而成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上，而北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉的经典话术，着眼于沟通的3大关键：职场上看到解决问题的机会；家庭中保持积极正向的心态；生活里尊重不同立场。——带你掌控谈话优势，做到： ·商务沟通上轻松实现双方合作愉快！ ·社交策略中拥有令人追随的影响力！ ·得到在双方对峙中力挽狂澜的谈判技巧！ ·真正在人际交往中会说话、会办事、会做人！"

让人说Yes，只是沟通的开始。让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！

"拉尔斯—约翰·艾吉（Lars-Johan Age）是一名经济学博士，是斯德哥尔摩经济学院（Stockholm School of  Economics）有名的研究员和教师，他是谈判领域的专家，专门研究谈判技巧，曾与美国FBI人质救援小组、瑞典警察干预小组和多家跨国企业合作。 他认为，无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上，还是在人质事件中，成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一，正是在演讲的过程中，他提炼出了本书中的沟通力法则。"

序章让每个人都满意的沟通力法则/001
沟通力法则的五大步骤/004
实现高效沟通的推荐能力/006
无法达成共识的三个后果/006
合作，是一种天性/009
第一章沟通力的成功在于共赢/013
共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来/016
共赢沟通力：让合作顺利进行/021
第二章沟通力法则的基础：与对方的大脑对话/023
大脑“总经理”：处理信息与保持冷静/025
非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智/027
镜像神经元：换位思考和同理心的基础/029
第三章沟通力法则第一步：保持积极心态/037
负面情绪的五大不良影响/041
积极心态提高达成共识的机会/044
直接获取正面情绪的三个技巧/047
随时可掌控情绪的S.T.O.P.法/057
第四章沟通力法则第二步：开始思考/063
正确的思考方式：如何实现共赢/066
找出双方需求：一句话法则和一分钟法则/069
兼顾多人需求：列出重要事项清单/074
准备解决方案：方案越多，沟通越轻松/081
第五章沟通力法则第三步：建立良好的人际关系/087
FBI的解决之道：打造良好的氛围/090
如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心/094
防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心/108
第六章沟通力法则第四步：选择合适的用语/113
立场之争：不要在各自的立场上讨价还价/117
如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰/123
谨慎用语：满足需求而不是满足立场/127
解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局/133
第七章沟通力法则第五步：准备一个B计划/139
事先拟定B计划，确保万无一失/142
提问并倾听，是B计划的基础/143
三种使用情况，灵活运用B计划/144
第八章沟通力法则的实际运用/153
根据形势，弹性运用五大步骤/156
职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍/158
家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态/168
生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系/179
第九章用沟通力法则应对难搞的人/191
采取第一人称叙述法，有效化解冲突/194
第一种：依赖型人格障碍者/196
第二种：控制型人格障碍者/199
第三种：自恋型人格障碍者/201
第四种：反社会人格障碍者/203
关于沟通力法则的问题与解答/207
结束语让沟通力法则成为行动准则/217