门店销售与服务技巧--聚文网

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内容简介

尹微微主编的这本《门店销售与服务技巧（连锁经营管理专业高职高专十二五规划教材）》针对高职高专人才培养的特色及要求，在学习借鉴国内外优选连锁经营企业门店销售管理理论和经验的基础上，编写团队将多年的专业教学经验倾注其中。全书共10章，具体内容包括二大模块：第一模块，门店销售，包括门店销售准备（尹微微）、门店销售接近（高文华）、门店销售沟通（沙吉）和门店销售设计（尹微微）。第二模块，服务技巧，主要介绍门店服务设计（高文华）、顾客关系维护（高亮）等门店销售与服务技术。两大模块有机结合，重点突出，使门店销售与服务技巧无论是结构体系还是内容都得到更好地体现和发展。
本书可作为高职高专院校市场营销、连锁经营管理、物流管理、贸易经济、电子商务、工商管理等专业的教材或参考书，也可用于连锁企业培训用书和营销人员的自学用书。

第一模块门店销售
项目一门店销售准备
任务一销售角色认知
任务二销售素养修炼
任务三销售自我激励
项目二门店销售接近
任务一接近顾客的准备
任务二接近顾客的设计
任务三接近顾客的技巧
项目三门店销售沟通
任务一门店销售沟通设计
任务二门店销售沟通实施
任务三门店销售沟通技巧
项目四门店销售设计
任务一销售谈判
任务二异议处理
任务三交易促成
第二模块服务技巧
项目五门店服务设计
任务一门店服务认知
任务二服务技巧应用
项目六顾客关系维护
任务一老顾客维系
任务二新顾客开发
参考文献

门店销售与服务技巧

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