质量管理工具方法实务指引

本书共分为四篇，第一篇是方法与工具适用性分析，主要从实际应用的角度对关键质量管理方法和工具进行了系统介绍，从而使读者能够有针对性地去选择、学习和应用与组织或自身工作相适应的质量管理方法或工具。第二篇和第三篇共包括十一章，分别介绍了8种质量管理方法和19种常用工具，是本书的主体内容。每个章节以实用性为出发点，除了方法和工具的理论性概述之外，还包含了各类方法和工具实际应用的内容，能够为各类组织和读者应用质量管理方法和工具提供更为有效的指导。第四篇是优秀案例，介绍了很好绩效模式导入、质理管理小组、质量信得过班组三个优秀案例，系统性地展示了这三类质量管理方法的应用．能够为各类组织导入质量管理方法提供思路和借鉴。

第一篇方法与工具应用概述
第一章质量管理方法与工具发展及应用概述
第一节质量管理方法发展及应用概述
第二节质量管理工具应用概述
第二篇质量管理方法和活动
第二章质量管理小组活动
第一节QC小组概述
第二节QC小组在中国和全球的推进
第三节《质量管理小组活动准则》要点解读
第三章质量信得过班组
第一节质量信得过班组概述
第二节《质量信得过班组建设准则》要点解读
第四章企业现场管理
第一节企业现场管理概述
第二节《企业现场管理准则》核心思想
第三节《企业现场管理准则》要点解读
第五章ISO9000族标准与质量管理体系
第一节ISO9000族标准的产生与发展
第二节ISO9000族标准的构成与特点
第三节质量管理体系与认证
第六章市场质量信用等级评价
第一节市场质量信用等级评价概述
第二节《市场质量信用等级评价准则》要点解读
第三节市场质量信用等级评价申报材料注意事项
第七章六西格玛管理
第一节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理的组织
第三节六西格玛项目管理
第四节六西格玛改进的模式——DMAIC
第八章精益管理
第一节精益管理概述
第二节精益管理的14项管理原则
第三节精益管理的推进
第九章很好绩效模式
第一节很好绩效模式概述
第二节GB／T19580—2012《很好绩效评价准则》要点解读
第三节如何成功导入很好绩效模式
第四节很好绩效模式推进成果简介
第三篇常用质量管理工具
第十章质量管理工具——基础篇
第一节调查表
第二节分层法
第三节因果图
第四节排列图
第五节散布图
第六节直方图
第七节流程图
第八节头脑风暴法
第十一章质量管理工具——进阶篇
第一节树图
第二节关联图
第三节亲和图
第四节矩阵图
第五节PDPC法
第六节矩阵数据分析法
第十二章质量管理工具——提升篇
第一节8D问题解决法
第二节SERVQUAL模型
第三节质量功能展开
第四节潜在失效模式及后果分析
第五节控制图
第四篇优秀案例
第十三章精耕品质铸很好攻坚破局拓未来——京博石化公司很好绩效之路
第十四章减少无功补偿设备过热缺陷发生次数
第十五章打造精准配送团队，建设质效合一班组
参考文献