商务沟通——策略、方法与案例--聚文网

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内容简介

本书分为两部分，共十四意，主要介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本的商务沟通理论和策略，也包括一些重要的实务，如自我沟通、求职沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，重在培养读者的商务沟通技能。
为了便于学生学习以及教师教学，各章章首都设置了“导入案例”，正文内穿插了“案例阅读与思考”等栏目，章后设置了“知识巩固与技能训练”。此外，每章还以二维码的形式设置了“微视频”“视野拓展”等栏目，分别展示相关拓展视频和阅读材料，以进一步丰富本书的内容、增强趣味性并拓宽读者的视野。
本书配有电子课件、电子教案、教学大纲、模拟试卷、习题答案等教学和学习资料（部分资料仅限用书老师下载），索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”，或向编辑咨询（QQ：602983359）。
本书可作为高等院校商贸类、经济类、管理类专业的教材，也适合用作一般企业的培训教材及职场人士的自学参考书。

第一部分理论篇
第一章商务沟通概论
学习目标
导入案例
第一节沟通概论
一、沟通的含义与意义
二、沟通的过程
三、沟通的类型
第二节商务沟通概述
一、商务沟通的作用
二、商务沟通需解决的问题
第三节商务沟通的发展趋势
一、对质量和客户需求的重视
二、现代信息技术被广泛运用于商务活动
三、商务沟通呈多元化发展趋势
四、讲求团队精神
知识巩固与技能训练
第二章口头沟通
学习目标
导入案例
第一节口头沟通概述
一、口头沟通的优点和缺点
二、口头沟通的种类
第二节有效口头沟通的特征
一、有效口头沟通的要素特征
二、有效口头沟通的效果特征
第三节有效口头沟通的技巧
一、基本的讲话技巧
二、掌握语言礼仪的技巧
三、提升语言艺术的技巧
知识巩固与技能训练
第三章非语言沟通
学习目标
导入案例
第一节非语言沟通的定义和作用
一、非语言沟通的定义
二、非语言沟通的作用
第二节非语言沟通的常见类型和表现形式
一、非语言沟通的常见类型
二、非语言沟通的表现形式
第三节非语言沟通的运用
一、非语言沟通的特点
二、运用非语言沟通的原则
三、解读非语言沟通信息的注意事项
知识巩固与技能训练
第四章书面沟通
学习目标
导入案例
第一节书面沟通的特点和原则
一、书面沟通概述
二、书面沟通的特点
三、书面沟通的原则
第二节书面沟通的步骤和提升书面表达能力的方法
一、书面沟通的步骤
二、提升书面表达能力的方法
知识巩固与技能训练
第五章有效倾听
第六章信息技术与商务沟通
第七章商务沟通与商务礼仪
第二部分实务篇
第八章自我沟通
第九章求职沟通
第十章基本商务沟通
第十一章商务谈判
第十二章冲突沟通
第十三章危机沟通
第十四章跨文化沟通
更新勘误表和配套资料索取示意图
参考文献

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