消费心理学 第2版

本书由绪论、消费者个体与消费心理、消费者群体与消费心理、消费心理的影响因素、营销策略与消费心理等知识模块构成，共17个部分。为了便于教师教学和学生阅读，书中结合当代社会生活（特别是网络消费）中的热点，在每章安排了章前引例和章后典型案例，此外还在正文中穿插了大量实例，以拓宽读者视野。本书可作为普通高等教育经济管理类专业的教材，也可供营销人员培训或自学使用。

前言
绪论消费心理学概述
本章提要
引例
第一节研究消费心理的意义
第二节消费心理学的形成与发展
第三节消费心理学的基本概念与研究范畴
典型案例速溶咖啡的消费动机研究
思考与训练题
第一篇消费者个体与消费心理
第一章消费者的心理活动过程
本章提要
引例
第一节消费者心理活动中的认识过程
第二节消费者心理活动中的情感过程——消费者情绪
第三节消费者心理活动中的意志过程
典型案例店铺色彩吸引顾客注意
思考与训练题
第二章消费需要与购买动机
本章提要
引例
第一节消费需要
第二节消费动机
典型案例驱蚊产品借儿童提身价
思考与训练题
第三章消费者态度
本章提要
引例
第一节消费者态度概述
第二节消费者态度的改变与测量
典型案例三只松鼠的“卖萌”营销
思考与训练题
第四章消费决策与购买行为
本章提要
引例
第一节消费决策
第二节消费者购买行为的一般模式
第三节消费者购买行为的过程与类型
典型案例现场充绒的示范效应
思考与训练题
第五章消费体验与品牌忠诚
本章提要
引例
第一节消费体验与满意度理论
第二节消费者的品牌忠诚
典型案例可口可乐的二战传奇
思考与训练题
第六章消费者心理行为特征
本章提要
引例
第一节消费者的个性心理特征
第二节消费者的气质、性格与消费技能
第三节消费者的生活方式
典型案例最女人的信用卡
思考与训练题
第二篇消费者群体与消费心理
第七章消费群体概述
本章提要
引例
第一节消费群体细分
第二节消费群体对成员的影响
典型案例市区加油站消费群体分析
思考与训练题
第八章主要消费群体的消费心理
本章提要
引例
第一节不同性别消费群体的消费心理
第二节不同年龄消费群体的消费心理
典型案例吸引年轻人是国货的首要任务
思考与训练题
第三篇消费心理的影响因素
第九章环境因素与消费心理
本章提要
引例
第一节政治法律环境与消费心理
第二节经济环境与消费心理
第三节社会文化环境与消费心理
第四节家庭环境与消费心理
第五节科技发展与消费心理
第六节参照群体对消费者行为的影响
典型案例寻找“中产阶级
思考与训练题
第十章消费习俗、消费流行与消费心理
本章提要
引例
第一节消费习俗与消费心理
第二节消费流行与消费心理
典型案例高端餐饮亲民化，新型消费渐流行
思考与训练题
第四篇营销策略与消费心理
第十一章产品策略与消费心理
本章提要
引例
第一节新产品开发与消费心理
第二节商品命名、商标、包装与消费心理
第三节消费者的品牌心理
典型案例给汽车起个好名字
思考与训练题
第十二章价格策略与消费心理
本章提要
引例
第一节商品价格的一般心理功能
第二节消费者价格心理
第三节商品定价的心理策略
第四节价格调整的心理策略
典型案例某冰淇淋产品的调价策略
思考与训练题
第十三章广告策略与消费心理
本章提要
引例
第一节广告的特性与心理功能
第二节不同媒体广告的心理作用特征
第三节广告传播的诱导方式
第四节增强广告效果的心理策略
第五节广告心理效果的测定
典型案例伊利纯牛奶的平面广告
思考与训练题
第十四章公共关系策略与消费心理
本章提要
引例
第一节消费者公众的心理特征
第二节公共关系心理策略
典型案例京港地铁：无文化，不公关
思考与训练题
第十五章商品零售策略与消费心理
本章提要
引例
第一节零售业态与消费者购买行为
第二节商店内部环境与消费者心理
第三节消费者购买心理与销售服务管理
第四节销售人员与消费者关系的协调
第五节当代销售服务新动向
典型案例蒂芙尼与劳伦泰勒的橱窗设计
思考与训练题
第十六章网络营销与消费心理
本章提要
引例
第一节网络营销概述
第二节网络营销的消费心理分析
第三节基于消费心理的网络营销策略
第四节移动网络消费与消费心理分析
典型案例7天连锁酒店的微信营销
思考与训练题
参考文献